Preguntas frecuentes sobre M-Power

Elige cualquier enlace para obtener respuestas a tus preguntas sobre SRP M-Power®.

Información básica acerca de M-Power

La unidad de pantalla M-Power te muestra la cantidad de crédito restante en tu medidor y te alerta cuando el crédito se encuentra bajo. La unidad M-Power rastrea los costos de electricidad por hora, día y mes de modo que puedes ver cuánto estás consumiendo. También te permite comparar el costo del mes actual con el del anterior, lo que puede ayudarte a consumir menos electricidad y a ahorrar dinero.

El crédito restante que se muestra en My Account o en la aplicación móvil M-Power se actualizará cada hora y cada vez que realice una compra. Para ver tu crédito restante en tiempo real, revisa la unidad de pantalla M-Power.

La tarjeta M-Power que recibiste en tu paquete de inicio, se utilizará para conectar la unidad M-Power a tu medidor. Esto permite que la unidad de pantalla muestre los datos del medidor en tiempo real. Tu tarjeta M-Power también se puede usar para buscar los datos de tu cuenta en cualquier  SRP PayCenter (en inglés).

Si tienes una cuenta M-Power activa, puedes encontrar y descargar la aplicación móvil SRP M-Power en tu dispositivo móvil de la siguiente manera:

  • En tu dispositivo Apple: busca y descarga la aplicación SRP M-Power (en inglés) en App Store.

  • En tu dispositivo Android: busca y descarga la SRP M-Power App (en inglés) en Google Play Store.

Compras

Puedes hacer compras con tarjeta de crédito o débito a través de la aplicación SRP M-Power App (en inglés), en línea usando  My Account (en inglés) o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Las compras con tarjeta de crédito y débito son procesadas por un tercero que cobra $2 por transacción. SRP no recibe ningún porcentaje de estas comisiones por el uso de tarjetas de crédito o débito.

Puedes pagar con tu cuenta de cheques mediante eChex, la opción de pago con cheque electrónico de SRP. También puedes pagar con eChex a través de la aplicación M-Power, en línea en SRPnet.com o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Si has optado por guardar la información de tu cuenta de cheques, también puedes usar eChex para realizar compras en todas las tiendas que aceptan pagos de SRP (en inglés). Las compras deberán ser "autorizadas" antes de que se envíe el crédito al medidor.

Puedes hacer compras con efectivo en todas las tiendas que aceptan pagos de SRP ingresando tu número de cuenta o mediante el uso de tu tarjeta M-Power. Las compras deberán ser "autorizadas" antes de que se envíe el crédito al medidor.

Hemos establecido una declaración de seguridad para garantizar que todo esté en orden antes de enviar la electricidad a su medidor. Para evitar el riesgo de incendio, asegúrese de que todos los aparatos eléctricos, como una estufa eléctrica, estén apagados al momento de suministrar la electricidad.

Facturación

El programa M-Power requiere un depósito reembolsable de $102.50, así como una cuota de renovación de $11.50 más impuestos por unidad M-Power proporcionada. SRP también adelantará $30 de crédito a tu medidor. Se cobrará una cuota de $30 más impuestos a los clientes nuevos de SRP M-Power. Este cargo no se aplica a los clientes existentes que soliciten cambiarse al programa M-Power. Un porcentaje de todas las futuras compras se destinará al saldo adeudado.

El depósito de $102.50 se aplica a su cuenta cuando desconectas el servicio. En caso de que la caja M-Power se dañe, se pierda o no se devuelva cuando se cierre la cuenta, el cargo es de $133 más impuestos.

Un saldo a pagar es un monto adeudado a SRP. Un porcentaje de cada compra realizada en M-Power se destina a cubrir este saldo hasta que se pague por completo. Si el monto total adeudado a SRP es:

  • Menor a $500, el 35% de las compras futuras irá hacia el saldo adeudado.
  • Entre $500 y $1,000, el 50% de las compras futuras irá hacia el saldo adeudado.
  • Mayor a $1,000, el 70% de las compras futuras irá hacia el saldo adeudado a menos que sea elegible para recibir el descuento mensual de nuestro Plan de Precio Económico (EPP). Para los clientes de EPP, el porcentaje destinado a pagar la deuda tendrá un límite del 50% de la compra.

Si tienes un saldo adeudado de más de $500 que cae por debajo de $500 a medida que realizas los pagos, el porcentaje del pago se reducirá al 35%. Si deseas reducir tu deuda más rápido, puedes realizar pagos adicionales llamándonos por teléfono. El reducir el saldo adeudado permite que la mayor parte de tus compras de luz se destinen a tu medidor.

La pantalla de la unidad M-Power te muestra el costo de la electricidad que estás consumiendo en dólares y centavos. Puedes ver el costo de la luz de hoy, de ayer, de lo que va del mes y del mes anterior para ayudarte a monitorear tu consumo. La unidad M-Power muestra los días y el crédito restante. También puedes ver la información de tu consumo en la página en inglés, myaccount.srpnet.com (en inglés). Puedes hacer que tu crédito rinda más, al buscar formas de conservar electricidad.

Asegúrate de reducir tu consumo energético. Busca los reembolsos de ahorro de energía 

  1. Busca otro plan de precio que se adapte mejor a tu hogar y estilo de vida.

Si deseas cambiarte de plan, llama al (602) 236-1111(602) 236-1111.

El kilowatt-hora (kWh) o costo unitario de energía es diferente en invierno y verano en cada plan de precios. El precio que pagas refleja este cambio estacional en los costos conforme a tu plan de precio.

Durante los meses de invierno, el consumo de los clientes y el costo de generar electricidad son menores, lo que resulta en precios más bajos. En los meses de verano, la demanda de electricidad es mucho mayor, al igual que el costo asociado de SRP para satisfacer esta demanda. Esto se traduce en un mayor costo de electricidad durante el verano.

Meses de facturación


Chart of different yearly pricing periods

Advertencias de Calor Excesivo

Mantenerlo seguro y con energía durante el calor excesivo es una prioridad para SRP. Cuando el Servicio Meteorológico Nacional emite una Advertencia de Calor Excesivo, SRP mantendrá el servicio activo incluso si se queda sin crédito en su medidor. Por favor, tenga en cuenta que se le seguirá cobrando la electricidad que utilice durante este período. Por favor, continúe haciendo compras de luz durante una Advertencia de Calor Excesivo para asegurar que no haya interrupción en el servicio al finalizar la advertencia de calor.

Sí. Aunque es posible que no se corte el servicio energético durante una advertencia de calor excesivo, se debe continuar haciendo compras manteniendo tu medidor con crédito durante ese período. Si consumes electricidad después de agotarse el crédito, el costo aparecerá en la pantalla M-Power como "Deuda Acumulada/Accumulated Debt ". Antes de que finalice la advertencia de calor, se debe realizar una compra cubriendo cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no se interrumpa el servicio.

Antes de finalizarla advertencia de calor, se debe realizar una compra cubriendo cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no se interrumpa en el servicio eléctrico. Si no se realiza una compra mayor al monto de la deuda acumulada, se desconectará el servicio al finalizar la Advertencia de Calor Excesivo. Si se desconecta el servicio y no puedes realizar una compra, llama al (602) 236-1111(602) 236-1111. Estamos disponibles para ayudar las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Extensión de crédito

El "Crédito Amistoso/Friendly Credit " permite que tu servicio eléctrico permanezca activo si el medidor se queda sin crédito a altas horas de la noche. La cantidad de electricidad que se consuma después de que se agote el crédito en el medidor, se puede ver en la pantalla de la unidad M-Power como "Deuda Acumulada". Se debe realizar una compra cubriendo toda la deuda acumulada, así como un crédito adicional, para garantizar que no exista interrupción del servicio.

Deuda acumulada es todo el uso registrado en tu medidor después de que tu crédito se haya agotado y el servicio se mantenga activo. La deuda acumulada puede ocurrir durante el horario de crédito amistoso, crédito de emergencia, advertencias de calor excesivo y días feriados. Esta cantidad se puede encontrar en la pantalla de tu unidad M-Power bajo "Deuda acumulada". Se debe realizar una compra en la cantidad que cubra toda la deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no exista una interrupción en el servicio. Cuando se realiza una compra el crédito, primero se destinará a cualquier deuda acumulada.

Si te quedas sin crédito, tu medidor se desconectará y se debe realizar una compra para restaurar el servicio eléctrico. Si el servicio eléctrico se mantiene activo después de que se agote el crédito, tu medidor registrará el consumo y cualquier deuda acumulada. El costo de toda la electricidad utilizada después de agotarse el crédito en el medidor se puede ver en la pantalla de tu unidad M-Power como "Deuda acumulada". Para más detalles ver la pregunta anterior: ¿Qué es deuda acumulada?

Los anticipos son asistencia temporal que puedes solicitar mediante la aplicación móvil M-Power (en inglés) o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Los anticipos se agregan al saldo de tu cuenta y se pagan automáticamente con el tiempo; con cada pago futuro que realices, el 35% se destinará a pagar el anticipo.

Se puede solicitar un anticipo usando la aplicación móvil M-Power o comunicándose con nosotros al (602) 236-1111(602) 236-1111. A partir del 1 de diciembre de 2019, los clientes de M-Power con una deuda de $300 o mayor en la cuenta, no serán elegibles para solicitar un anticipo. Si tiene dificultades para realizar compras por cualquier motivo o para preguntas sobre M-Power, no dude en llamarnos al (602) 236-1111(602) 236-1111, 24 horas al día los siente días de la semana.

Cómo solicitar un anticipo a través de la app M-Power:

  • Inicia sesión y hacer clic en el ícono de menú ubicado en la esquina superior izquierda.
  • Selecciona “Request an advance” para solicitar un anticipo del menú desplegable de opciones.
  • Revisa la declaración de seguridad y toca el botón de “Submit Request” para enviar la solicitud.

Programas económico y médico

Un cliente que cumpla con la guía de ingreso puede ser elegible para participar en el programaEPP.

Si una cuenta de SRP tiene una designación médica, no es elegible para participar en el programa M-Power.

Depósitos y terminación de servicio

El depósito $102.50 que pagaste por el equipo, incluido cualquier interés acumulado, se aplicará a tu factura final. Si el depósito resulta en un saldo a favor en tu cuenta, se enviará un cheque de reembolso a la dirección que se proporcionó al desconectar el servicio.

Los intereses sobre tu depósito se calculan con base en la tasa promedio de los certificados de depósito (CD) que pagan las instituciones financieras locales. SRP acreditará el interés a su cuenta en enero, cuando el depósito se haya retenido por un período mínimo de seis meses consecutivos. La tasa de interés se revisa anualmente y se ajusta según sea necesario. Ver la política de crédito residencial de SRP.

SRP eliminará el crédito de tu medidor en el momento de la desconexión. Cualquier crédito o deuda acumulada se reflejará en la factura final.

La forma más conveniente de devolver la unidad de pantalla de su hogar es por correo postal. Simplemente coloque la unidad en su caja de envío original y usa la etiqueta con franqueo pagado que ya está adherida en la parte inferior para enviarla a SRP. Si ya no tienes la caja original, llámanos al PHONE[res-spa] y enviaremos un sobre con el franqueo pagado.

Tu unidad de pantalla SRP M-Power también se puede ser devuelta en las estaciones (lista en la parte inferior). El proceso es muy sencillo:

  1. Coloca la unidad M-Power en el sobre proporcionado en la estación.
  2. Sella el sobre.
  3. Retira la etiqueta de confirmación del sobre y guárdala como comprobante.
  4. Deposita el sobre en la estación.

La unidad M-Power será procesada, y los ajustes a la cuenta se realizarán dentro de los siguientes tres a cinco días hábiles

Estaciones para la devolución de unidades de pantalla residenciales:

  • 3160 S. Alma School Road, Mesa, AZ 85210 (Alma School Road, al sur de Guadalupe Road)
  • 7050 E. University Drive, Mesa, AZ 85207 (University, al este de Power Road)
  • 221 N. 79th Ave., Tolleson, AZ 85353 (79th Avenue, al sur de Van Buren)
  • 1500 N. Mill Ave., Tempe, AZ 85288 (al sureste de Van Buren frente al Phoenix Zoo)
  • 3735 E. Combs Road, Queen Creek, AZ 85140 (esquina sureste de las calles Combs y Schnepf)