Ten cuidado con las estafas de servicios públicos dirigidas a los clientes de SRP
En esta página:
Ten cuidado: ¡Las estafas están aumentando!
Para ayudarte a identificar fácilmente posibles estafas, aquí te ofrecemos una lista de tácticas que usan los estafadores y que no son prácticas comunes de SRP.
- SRP no acepta pagos a través de Zelle. Aceptamos pagos en línea, pero solo mediante SRP My Account™, las aplicaciones móviles SRP Power app™ y SRP M-Power® o el servicio conocido como Paymentus. Si prefieres pagar en persona con efectivo, puedes visitar a más de 500 tiendas disponibles.
- SRP no se comunicará contigo para pedirte que pagues usando algún método específico. Es posible que nos comuniquemos directamente para hablar de tus pagos, pero nunca te pediremos utilizar un método en particular.
- SRP no te pedirá que hagas un pago inmediato. Si estás en riesgo de desconexión, SRP siempre te enviará uno o más avisos por correo y, si estás inscrito en SRP eNotes™, por email. Si te llamamos para informarte que vamos a desconectar el servicio eléctrico, no te presionaremos para que pagues por teléfono.
Pasos que puedes tomar para protegerte de los estafadores.
- Si recibes una llamada de alguien que dice ser de SRP, CUELGA y llámanos directamente al (602) 236-1111, aun cuando el identificador de llamadas indique un número de SRP. Los estafadores pueden suplantar cualquier número, incluido el nuestro, incluso si la llamada parece que proviene de SRP, es probable que no sea así.
- Siempre recuerda que estamos aquí para ayudar y disponibles las 24/7. Si has recibido una llamada, email o texto sospechoso o has sido víctima de una estafa, por favor llámanos al (602) 236-1111.
Recuerda lo siguiente:
- Antes de desconectar el servicio, SRP te enviará uno o más avisos por correo.
- Puedes revisar el estado de tu cuenta en cualquier momento en My Account o en la app SRP Power.
- Las estafas pueden ocurrir en persona, por email o por texto. Mantente alerta.
Si crees haber sido objeto de una estafa, llama a la policía local o a la oficina del procurador general de Arizona.
¿Es una estafa?
Los clientes informaron haber recibido mensajes de texto con un código de barras para escanear y realizar pagos. ¡Estos mensajes son una estafa! Aunque nuestras nuevas opciones de pago en persona usan un código de barras, SRP nunca te enviará un mensaje de texto con el código. Nunca realices pagos fuera de la aplicación, inicia sesión en tu cuenta en línea o a través de nuestras nuevas ubicaciones de pago. Además de esta nueva estafa, también hemos recibido informes de que los clientes reciben llamadas indicando que su factura está vencida y deben pagarla de inmediato. Como recordatorio, SRP nunca te pedirá que realice un pago inmediato.
No. Para pagar tu factura, debes enviar tus pagos directamente a SRP. Infórmanos si alguien se pone en contacto contigo llamando al (602) 236-1111(602) 236-1111 (residencial) o al (602) 236-8833(602) 236-8833 (comercial).
SRP no llamará ni exigirá el pago por el reemplazo normal del medidor. No pagues. Cuelga y llama a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111 (residencial) o al (602) 236-8833(602) 236-8833 (comercial) para determinar si hay algún problema con tu medidor.
No hagas clic en el enlace. Si te registraste para recibir facturas electrónicas, eBills, inicia sesión en My Account (en inglés) para ver tu factura o realizar un pago. Además, los clientes residenciales en la mayoría de los planes de precio pueden darle seguimiento a su consumo electrico, facturas y más a través de nuestra aplicación móvil gratuita (en inglés).
No lo dejes entrar ni realices pagos. Si tu pago está vencido, no cobramos facturas vencidas en persona. Nuestros técnicos no pueden aceptar pagos. Si la persona afirma que necesita realizar reparaciones o actualizaciones, llámanos para confirmar si uno de nuestros empleados. Todos nuestros trabajadores usan camisetas con el logotipo de SRP, tienen su identificación y conducen un vehículo de SRP
Enviamos un recordatorio de factura si la cuenta entra en riesgo de desconexión. En caso de que SRP llame acerca de una factura vencida, no exigirá un pago por teléfono; en su lugar, te animará a pagar a través de sus canales aprobado como tales como My Account (en inglés) (Opens in a new tab) o la aplicación móvil gratuita de SRP (en inglés). Si eliges pagar por teléfono, recomendamos que verifiques la identidad de SRP, colgando y llamándonos a nuestro número oficial: (602) 236-1111(602) 236-1111.
SRP tiene asociaciones con algunos instaladores solares residenciales, pero nos hemos enterado de estafadores que pretenden estar afiliados a este programa. Si estás interesado en obtener más información sobre la energía solar para tu hogar, llama a SRP al (602) 236-4448(602) 236-4448. También podemos conectarte con contratistas que pueden ayudarte a determinar la mejor opción para tu hogar si estás listo para explorar la energía a través de paneles solares de techo.
A menos que programes una cita con SRP, ninguno de nuestros empleados solicitará entrar a la casa de un cliente. SRP no vende productos o servicios de puerta en puerta.
