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Ten cuidado con las estafas de servicios públicos dirigidas a los clientes de SRP

En caso de duda, llámanos al (602) 236-1111(602) 236-1111 (clientes residenciales) o al (602) 236-8833(602) 236-8833 (clientes comerciales), las 24 horas del día, los siete días de la semana.

En esta página:

    Cómo detectar una estafa

    Los estafadores:

    • Pretenden ser representantes de SRP. Incluso pueden llamar desde un número parecido al teléfono de SRP.
    • Amenazan con la desconexión del servicio eléctrico. El estafador amenaza con desconectar tu servicio si no se realiza un pago, generalmente en el plazo de una hora.
    • Demandan el pago. El estafador solicitará un pago a través de una tarjeta prepagada como MoneyPak, Green Dot o Vanilla. Incluso puede solicitar el pago en criptomoneda o a través de Zelle

    Recuerda lo siguiente:

    • SRP nunca pedirá que se realice un pago inmediato a través de una tarjeta prepagada o criptomoneda.
    • SRP ahora acepta pagos a través de Amazon Pay, Paypal y Venmo, que están autorizados y se procesan a través de Paymentus. Para estar seguro, solo realiza este tipo de pagos directamente en línea, SRP, a través de My Account (en inglés) o de las aplicaciones móviles SRP Power y M-Power.
    • Antes de desconectar tu servicio eléctrico, SRP enviará uno o más avisos en por correo.
    • Cuando tengas duda, CUELGA y llámanos directamente al  (602) 236-1111(602) 236-1111. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
    • Puedes revisar el estado de tu cuenta en cualquier momento en My Account (en inglés) o a través de la aplicación SRP Power app (en inglés).
    • Este tipo de estafas también ocurren en persona, por email o texto.

    Si crees haber sido objeto de una estafa, comunícate con la policía local o llama a la Oficina del Fiscal General de Arizona.

    ¿Es una estafa?

    No. Para pagar tu factura, debes enviar tus pagos directamente a SRP. Infórmanos si alguien se pone en contacto contigo llamando al (602) 236-1111(602) 236-1111 (residencial) o al (602) 236-8833(602) 236-8833 (comercial). 

    SRP no llamará ni exigirá el pago por el reemplazo normal del medidor. No pagues. Cuelga y llama a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111 (residencial) o al (602) 236-8833(602) 236-8833 (comercial) para determinar si hay algún problema con tu medidor. 

    No hagas clic en el enlace. Si te registraste para recibir facturas electrónicas, eBills, inicia sesión en My Account (en inglés) para ver tu factura o realizar un pago. Además, los clientes residenciales en la mayoría de los planes de precio pueden darle seguimiento a su consumo electrico, facturas y más a través de nuestra aplicación móvil gratuita (en inglés) . 

    No lo dejes entrar ni realices pagos. Si tu pago está vencido, no cobramos facturas vencidas en persona. Nuestros técnicos no pueden aceptar pagos. Si la persona afirma que necesita realizar reparaciones o actualizaciones, llámanos para confirmar si uno de nuestros empleados. Todos nuestros trabajadores usan camisetas con el logotipo de SRP, tienen su identificación y conducen un vehículo de SRP 

    Enviamos un recordatorio de factura si la cuenta entra en riesgo de desconexión. En caso de que SRP llame acerca de una factura vencida, no exigirá un pago por teléfono; en su lugar, te animará a pagar a través de sus canales aprobado como tales como My Account (en inglés) o la aplicación móvil gratuita de SRP (en inglés). Si eliges pagar por teléfono, recomendamos que verifiques la identidad de SRP, colgando y llamándonos a nuestro número oficial: (602) 236-1111(602) 236-1111.

    SRP tiene asociaciones con algunos instaladores solares residenciales, pero nos hemos enterado de estafadores que pretenden estar afiliados a este programa. Si estás interesado en obtener más información sobre la energía solar para tu hogar, llama a SRP al (602) 236-4448(602) 236-4448. También podemos conectarte con contratistas que pueden ayudarte a determinar la mejor opción para tu hogar si estás listo para explorar la energía a través de paneles solares de techo. 

    A menos que programes una cita con SRP, ninguno de nuestros empleados solicitará entrar a la casa de un cliente. SRP no vende productos o servicios de puerta en puerta.