M-Power créditos y deuda acumulada
¿Qué pasa cuando mi medidor se le acaba el crédito?
En esta página:
Usualmente el medidor se desconectará si se te acaba el crédito. Si eso pasa, se debe de hacer una compra de luz para restaurar la energía eléctrica (no hay cargos para esto). Existen momentos en que la luz no se desconecta aun cuando se acaba el crédito. Favor de leer en más información.
¿Qué es un saldo adeudado?
A veces, clientes de SRP M-Power® trasladan una porción del saldo adeudado de a su cuenta con SRP. Este saldo llamado “saldo a pagar” puede verse en la aplicación de la M-Power como “saldo a pagar a SRP.” También puedes ver ese saldo a pagar cuando ingresas a My Account (en inglés) de SRP. Este saldo se pagará mediante compras de energía eléctrica que realices a futuro.
Cuando compras energía eléctrica, un porcentaje de esa compra servirá para abonar al saldo adeudado hasta que este sea completamente pagado. El total del saldo adeudado determinará el porcentaje que se aplica a dicho saldo proveniente de las compras futuras de energía eléctrica para pagar lo que se debe. Ejemplo, si el total del saldo que se debe a SRP es:
- Menos de $500, el porcentaje a saldo a pagar será del 35%.
- Entre $500 y $1,000, el porcentaje a saldo a pagar será del 50%.
- Más de $1,000, el porcentaje a saldo a pagar será del 70%.
Las razones más comunes que generan un saldo a pagar provienen de costos de iniciación, adelantos y transferencias de saldos adeudados de la cuenta anterior.
Si tienes un saldo con nosotros, puedes ver la cantidad que debes y pagarla en la app. SRP M-Power.
¿Qué es una deuda acumulada?
Cuando el medidor indica que ya no tienes más crédito y la electricidad sigue activa, toda la energía eléctrica que se consuma será registrada por el medidor y aparecerá en la pantalla de la unidad como “Deuda Acumulada”, y se podrá ver en la pantalla durante las horas de crédito Amistoso (8 p.m. – 8 a.m.), Avisos de calor excesivo emitidos por el Servicio Meteorológico Nacional y días festivos.
Si tienes saldo acumulado, tu próxima compra de energía eléctrica tiene que ser suficiente para cubrir la deuda y para mantener la luz encendida.
¿Qué significa horas de crédito amistoso?
“Crédito Amistoso” mantiene el servicio eléctrico activo si el crédito del medidor se acaba durante la noche. SRP mantendrá el servicio activo entre las horas de las 8 p.m. – 8 a.m. Si se te acaba el crédito durante estas horas, tendrás que comprar más energía eléctrica antes de las 8 a.m. para asegurar que la electricidad siga activa después de esa hora.
Todo consumo eléctrico después de que se acaba el crédito, aparecerá en la pantalla de la unidad M-Power, bajo “Deuda Acumulada”. Su próxima compra de energía eléctrica tendrá que ser suficiente para cubrir la deuda y para mantener el servicio eléctrico activo.
Si no puedes comprar más energía eléctrica, llámanos al (602) 236-1111(602) 236-1111 para hablar sobre opciones.
¿Qué es un adelanto?
Si tienes dificultades para comprar energía eléctrica, puedes solicitar un adelanto. Un adelanto es como un préstamo, pero sin intereses o cargos. Este se agrega al saldo total de tu cuenta y se paga por medio de futuras compras de energía. Puedes solicitar un adelanto usando la aplicación SRP M-Power app o llamando a SRP, al (602) 236-1111(602) 236-1111. Con cada compra de energía que realices en el futuro, un porcentaje de la compra se aplicará al saldo adeudado.
Se permite un número limitado de anticipos cada mes si tu saldo adeudado (ver "saldo a pagar" más abajo) es inferior a $300. Si por alguna razón, tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor de llamarnos a cualquier hora (602) 236-1111(602) 236-1111.
Solicitar un adelanto mediante la aplicación M-Power de SRP es muy fácil. Esto debes de hacer:
- Ingresar a la cuenta y tocar el icono del menú ubicado en la parte superior izquierda.
- Seleccional la opción bajo “Request an Advance (Solicitar un adelanto)” en las opciones que se despliegan.
- Leer y revisar la Nota de Seguridad y toca el botón de “Submit Request (Someter Solicitud).”
Estamos aquí para ayudar
Recuerda, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día, los siete días a la semana. Si por cualquier razón tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor llámanos a cualquier hora al (602) 236-1111(602) 236-1111.
Extensión de crédito
El "Crédito Amistoso/Friendly Credit " permite que tu servicio eléctrico permanezca activo si el medidor se queda sin crédito a altas horas de la noche. La cantidad de electricidad que se consuma después de que se agote el crédito en el medidor, se puede ver en la pantalla de la unidad M-Power como "Deuda Acumulada". Se debe realizar una compra cubriendo toda la deuda acumulada, así como un crédito adicional, para garantizar que no exista interrupción del servicio.
Deuda acumulada es todo el uso registrado en tu medidor después de que tu crédito se haya agotado y el servicio se mantenga activo. La deuda acumulada puede ocurrir durante el horario de crédito amistoso, crédito de emergencia, advertencias de calor excesivo y días feriados. Esta cantidad se puede encontrar en la pantalla de tu unidad M-Power bajo "Deuda acumulada". Se debe realizar una compra en la cantidad que cubra toda la deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no exista una interrupción en el servicio. Cuando se realiza una compra el crédito, primero se destinará a cualquier deuda acumulada.
Si te quedas sin crédito, tu medidor se desconectará y se debe realizar una compra para restaurar el servicio eléctrico. Si el servicio eléctrico se mantiene activo después de que se agote el crédito, tu medidor registrará el consumo y cualquier deuda acumulada. El costo de toda la electricidad utilizada después de agotarse el crédito en el medidor se puede ver en la pantalla de tu unidad M-Power como "Deuda acumulada". Para más detalles ver la pregunta anterior: ¿Qué es deuda acumulada?
Los anticipos son asistencia temporal que puedes solicitar mediante la aplicación móvil M-Power (en inglés) o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Los anticipos se agregan al saldo de tu cuenta y se pagan automáticamente con el tiempo; con cada pago futuro que realices, el 35% se destinará a pagar el anticipo.
Se puede solicitar un anticipo usando la aplicación móvil M-Power o comunicándose con nosotros al (602) 236-1111(602) 236-1111. A partir del 1 de diciembre de 2019, los clientes de M-Power con una deuda de $300 o mayor en la cuenta, no serán elegibles para solicitar un anticipo. Si tiene dificultades para realizar compras por cualquier motivo o para preguntas sobre M-Power, no dude en llamarnos al (602) 236-1111(602) 236-1111, 24 horas al día los siente días de la semana.
Cómo solicitar un anticipo a través de la app M-Power:
- Inicia sesión y hacer clic en el ícono de menú ubicado en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Request an advance” para solicitar un anticipo del menú desplegable de opciones.
- Revisa la declaración de seguridad y toca el botón de “Submit Request” para enviar la solicitud.
