M-Power créditos y deuda acumulada
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Usualmente el medidor se desconectará si se te acaba el crédito. Si eso pasa, se debe de hacer una compra de luz para restaurar la energía eléctrica (no hay cargos para esto). Existen momentos en que la luz no se desconecta aun cuando se acaba el crédito. Favor de leer en más información.
¿Qué es un saldo a pagar?
A veces, clientes de SRP M-Power® trasladan una porción del saldo adeudado de a su cuenta con SRP. Este saldo llamado “saldo a pagar” puede verse en la aplicación SRP M-Power como “Amount Owed to SRP” (saldo a pagar a SRP). También puedes ver ese saldo a pagar cuando ingresas a My Account (en inglés) de SRP. Este saldo se pagará mediante compras de energía que realices a futuro.
Cuando compras energía, un porcentaje de esa compra se destinará al saldo adeudado hasta que se pague en su totalidad. El total del saldo adeudado determinará el porcentaje de futuras compras que se aplican para pagar la cantidad adeudada. Si el importe total que debes a SRP es:
- Menos de $500, el porcentaje del saldo a pagar será del 35%.
- Entre $500 y $1,000, el porcentaje del saldo a pagar será del 50%.
- Más de $1,000, el porcentaje del saldo a pagar será del 70%.
Las razones más comunes que generan un saldo a pagar provienen de costos de iniciación, adelantos y transferencias de saldos adeudados de una cuenta anterior.
¿Qué es una deuda acumulada?
Cuando el medidor indica que ya no tienes más crédito y la electricidad sigue activa, toda la energía eléctrica que se consuma será registrada por el medidor y se mostrará en la app SRP M-Power. Esto puede ocurrir durante las horas de “Crédito Amistoso” (8 p. m. – 8 a. m.), advertencias de calor extremo emitidas por el Servicio Meteorológico Nacional y días festivos.
Si tienes saldo acumulado, tu próxima compra de energía eléctrica tiene que ser suficiente para cubrir la deuda y para mantener la luz encendida.
¿Qué significa horas de crédito amistoso?
“Crédito Amistoso” mantiene el servicio eléctrico activo si el crédito del medidor se acaba durante la noche. SRP mantendrá el servicio activo entre las horas de las 8 p.m. – 8 a.m. Si se te acaba el crédito durante estas horas, tendrás que comprar más energía eléctrica antes de las 8 a.m. para asegurar que la electricidad siga activa después de esa hora.
Cualquier consumo superior al que hayas pagado aparecerá en tu aplicación SRP M-Power. Tu compra de luz debe ser suficiente para cubrir el importe de la deuda acumulada y también añadir crédito para mantener la energía.
Si no puedes hacer una compra, llámanos al (602) 236-1111(602) 236-1111 para hablar de otras opciones.
¿Qué es un adelanto?
Si tienes dificultades para comprar energía eléctrica, puedes solicitar un adelanto. Un adelanto es como un préstamo, pero sin intereses o cargos. Este se agrega al saldo total de tu cuenta y se paga por medio de futuras compras de energía. Puedes solicitar un adelanto usando la aplicación SRP M-Power app o llamando a SRP, al (602) 236-1111(602) 236-1111. Con cada compra de energía que realices en el futuro, un porcentaje de la compra se aplicará al saldo adeudado.
Se permite un número limitado de anticipos cada mes si tu saldo adeudado (ver "saldo a pagar" más abajo) es inferior a $300. Si por alguna razón, tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor de llamarnos a cualquier hora (602) 236-1111(602) 236-1111.
Solicitar un adelanto mediante la aplicación M-Power de SRP es muy fácil. Esto debes de hacer:
- Ingresar a la cuenta y tocar el icono del menú ubicado en la parte superior izquierda.
- Seleccional la opción bajo “Request an Advance (Solicitar un adelanto)” en las opciones que se despliegan.
- Leer y revisar la Nota de Seguridad y toca el botón de “Submit Request (Someter Solicitud).”
Estamos aquí para ayudar
Recuerda, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día, los siete días a la semana. Si por cualquier razón tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor llámanos a cualquier hora al (602) 236-1111(602) 236-1111.
Preguntas frecuentes
El "Crédito Amistoso" ("Friendly Credit") permite que tu servicio eléctrico permanezca activo si el crédito del medidor se acaba durante la noche. La cantidad de electricidad que se consuma una vez agotado el crédito del contador se puede consultar en tu aplicación SRP M-Power. Se debe hacer una compra para cubrir cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no haya interrupción del servicio.
La deuda acumulada es cualquier consumo registrado en tu contador después de que se haya agotado tu crédito y siga habiendo electricidad. La deuda acumulada puede ocurrir durante el horario de crédito amistoso, crédito de emergencia, advertencias de calor excesivo y días festivos. Esta cantidad se puede consultar en tu aplicación SRP M-Power. Se debe realizar una compra en la cantidad que cubra toda la deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no exista una interrupción del servicio. Cuando se realiza una compra y luego se carga en tu contador, el importe de cualquier deuda acumulada se restará del valor de la compra que se cargue.
Si te quedas sin crédito, tu medidor se desconectará y tendrás que hacer una compra para restaurar el servicio eléctrico. Si el servicio eléctrico se mantiene activo después de que se agote el crédito, tu medidor registrará el consumo y cualquier deuda acumulada. El costo de toda la electricidad consumida después de agotarse el crédito en el medidor se puede ver en la aplicación SRP M-Power. Para más detalles consulta la pregunta anterior: ¿Qué es una deuda acumulada?
Los anticipos son asistencia temporal que puedes solicitar mediante la aplicación móvil M-Power (en inglés) o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Los anticipos se agregan al saldo de tu cuenta y se pagan automáticamente con el tiempo; con cada pago futuro que realices, el 35% se destinará a pagar el anticipo.
