M-Power créditos y deuda acumulada

Usualmente el medidor se desconectará si se te acaba el crédito. Si eso pasa, se debe de hacer una compra de luz para restaurar la energía eléctrica (no hay cargos para esto). Existen momentos en que la luz no se desconecta aun cuando se acaba el crédito. Favor de leer en más información.

¿Qué es un saldo adeudado?

A veces, clientes de SRP M-Power^® trasladan una porción del saldo adeudado de a su cuenta con SRP. Este saldo llamado “saldo a pagar” puede verse en la aplicación de la M-Power como “saldo a pagar a SRP.” También puedes ver ese saldo a pagar cuando ingresas a My Account (en inglés) de SRP. Este saldo se pagará mediante compras de energía eléctrica que realices a futuro.

Cuando compras energía eléctrica, un porcentaje de esa compra servirá para abonar al saldo adeudado hasta que este sea completamente pagado. El total del saldo adeudado determinará el porcentaje que se aplica a dicho saldo proveniente de las compras futuras de energía eléctrica para pagar lo que se debe. Ejemplo, si el total del saldo que se debe a SRP es:

• Menos de $500, el porcentaje a saldo a pagar será del 35%.
• Entre $500 y $1,000, el porcentaje a saldo a pagar será del 50%.
• Más de $1,000, el porcentaje a saldo a pagar será del 70%.

Las razones más comunes que generan un saldo a pagar provienen de costos de iniciación, adelantos y transferencias de saldos adeudados de la cuenta anterior.

¿Qué es una deuda acumulada?

Cuando el medidor indica que ya no tienes más crédito y la electricidad sigue activa, toda la energía eléctrica que se consuma será registrada por el medidor y aparecerá en la pantalla de la unidad como “Deuda Acumulada”, y se podrá ver en la pantalla durante las horas de crédito Amistoso (8 p.m. – 8 a.m.), Avisos de calor excesivo emitidos por el Servicio Meteorológico Nacional y días festivos.

Si tienes saldo acumulado, tu próxima compra de energía eléctrica tiene que ser suficiente para cubrir la deuda y para mantener la luz encendida.

¿Qué significa horas de crédito amistoso?

“Crédito Amistoso” mantiene el servicio eléctrico activo si el crédito del medidor se acaba durante la noche. SRP mantendrá el servicio activo entre las horas de las 8 p.m. – 8 a.m. Si se te acaba el crédito durante estas horas, tendrás que comprar más energía eléctrica antes de las 8 a.m. para asegurar que la electricidad siga activa después de esa hora.

Todo consumo eléctrico después de que se acaba el crédito, aparecerá en la pantalla de la unidad M-Power, bajo “Deuda Acumulada”. Su próxima compra de energía eléctrica tendrá que ser suficiente para cubrir la deuda y para mantener el servicio eléctrico activo.

Si no puedes comprar más energía eléctrica, llámanos al (602) 236-1111(602) 236-1111 para hablar sobre opciones.

¿Qué es un adelanto?

Si tienes dificultades para comprar energía eléctrica, puedes solicitar un adelanto. Un adelanto es como un préstamo, pero sin intereses o cargos. Este se agrega al saldo total de la cuenta para que puedas pagarlo por medio de futuras compras de energía. Puedes solicitar un adelanto usando la aplicación de SRP M-Power app o bien llamando a SRP, al (602) 236-1111(602) 236-1111. Cualquier compra de energía eléctrica que realices en el futuro, un porcentaje de este se le aplicará al saldo adeudado.

Existe un número limitado de adelantos que son permitidos al mes si tu saldo es menor a $300 (ver “saldo a pagar” abajo). Si por cualquier razón tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor de llamarnos a cualquier hora del día al (602) 236-1111(602) 236-1111.

Solicitar un adelanto mediante la aplicación M-Power de SRP es muy fácil. Esto debes de hacer:

1. Ingresar a la cuenta y tocar el icono del menú ubicado en la parte superior izquierda.
2. Seleccional la opción bajo “Request an Advance (Solicitar un adelanto)” en las opciones que se despliegan.
3. Leer y revisar la Nota de Seguridad y toca el botón de “Submit Request (Someter Solicitud).”

Estamos aquí para ayudar

Recuerda, nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles las 24 horas al día, los siete días a la semana. Si por cualquier razón tienes dificultades para comprar energía eléctrica, favor llámanos a cualquier hora al (602) 236-1111(602) 236-1111.