Política de privacidad de SRP

Podemos también recopilar y utilizar cierta información sobre los visitantes de las Plataformas digitales de SRP. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando visita www.srpnet.com y nuestras demás Plataformas digitales.

SRP se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento y recomienda revisar esta página periódicamente para conocer las actualizaciones.

Para conocer otros términos y condiciones relacionados con el uso de las Plataformas digitales de SRP, consulte nuestros Términos y condiciones.

Fuentes de recopilación de información

Obtenemos información de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted o de su agente
• Directa e indirectamente de usted cuando utiliza las Plataformas digitales de SRP, nuestro sistema telefónico o navega en nuestro sitio web, incluso mediante el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo (p. ej., píxeles, etiquetas).

Información que obtenemos sobre nuestros clientes

Nosotros, o nuestros proveedores externos autorizados, obtenemos información pertinente y necesaria, que incluye, entre otras cosas, lo siguiente sobre nuestros clientes, con el fin de ofrecer servicios de agua y energía confiables, accesibles y sostenibles:

• Información de contacto como:
  • Nombre
  • Domicilio de servicio o para recibir correspondencia
  • Número telefónico
  • Correo electrónico
• Números de identificación expedidos por el gobierno como:
  • Número de Seguro Social
  • Número de identificación fiscal
• Información sobre la entrega de servicios como:
• Información de la vivienda
• Número de cuenta de SRP
• Estado de la cuenta
• Historial de servicio
• Grabaciones de voz interactivas o de llamadas
• Mensajes de chat interactivo
• Datos de uso recopilados del medidor
• lecciones de suscripción a mensajes de texto para My Account
• Proveedores y productos relacionados
• Información de pago o de facturación como:
  • Historial de pago
  • Historial de transacciones
  • Datos de tarjeta de pago
  • Números de cuenta bancaria y de ruta
  • Incentivos y reembolsos

Cómo utilizamos la información personal que obtenemos

SRP utiliza su información personal para administrar cuentas y mejorar el servicio al cliente. Algunos ejemplos son, entre otros:

• Atender las solicitudes de los clientes para productos y servicios
• Brindar asistencia a través de nuestro sistema telefónico
• Generar estados de cuenta de facturación
• Ofrecer programas y servicios que puedan ayudar a reducir el consumo de energía
• Respaldar y mejorar nuestros servicios y operaciones
• Realizar pruebas, investigaciones y desarrollo de productos
• Proporcionar un servicio seguro y confiable
• Actividades de mercadotecnia, como correos electrónicos y boletines digitales relacionados con SRP y sus programas o servicios
• Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SRP, de nuestros clientes o de terceros
• Hacer cumplir nuestros Términos y condiciones
• Resolver problemas en nuestras Plataformas digitales

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con nuestros fines comerciales, incluidos los descritos anteriormente, y para acatar requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables o de presentación de informes. El período de retención depende de la naturaleza de la información obtenida y del propósito de su recopilación.

Comunicación por correo electrónico y boletines digitales

Podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporcione con fines promocionales o de mercadotecnia, incluyendo el envío de correos electrónicos o boletines digitales. Nosotros, o nuestros proveedores externos autorizados, podemos recopilar, a través del uso de píxeles u otras tecnologías de rastreo, información sobre sus interacciones con dichas comunicaciones por correo electrónico, como si se abrió o no el correo y en qué momento, el tiempo dedicado a interactuar con el mismo, la interacción con los enlaces, la dirección IP del destinatario y la información del dispositivo. Para cualquier comunicación de este tipo enviada por SRP se ofrecerá la opción de exclusión (opt-out), o bien, puede comunicarse con nosotros utilizando la información indicada a continuación en la sección de Contacto.

Comunicación telefónica y por mensajes de texto

Podemos utilizar el número de teléfono que proporcione para comunicarle información importante relacionada con su(s) cuenta(s), incluyendo interrupciones programadas y no programadas, facturación, pagos y cobro de saldos pendientes, a través de nuestro sistema telefónico, ya sea mediante un sistema automático de marcación, con una voz pregrabada, un agente en vivo o una voz artificial, así como mediante mensajes de texto. Para cualquier comunicación de este tipo enviada por SRP se ofrecerá la opción de exclusión (opt-out), o bien, podrá comunicarse con nosotros utilizando la información indicada a continuación en la sección de Contacto.

Información adicional obtenida por medio de cookies u otra tecnología de rastreo

Además, cuando visita nuestras Plataformas digitales, podemos obtener información directamente o a través de terceros mediante el uso de cookies (archivos de texto utilizados para almacenar información en los navegadores web) y otras tecnologías de rastreo (p. ej., píxeles, etiquetas, balizas, secuencias de comandos, complementos y widgets) en relación con su uso de nuestras Plataformas digitales. Dependiendo de sus preferencias de rastreo, la información que obtenemos puede incluir:

• Dirección IP desde la cual accede a nuestras Plataformas digitales
• Fecha y hora de su acceso a la Plataforma digital
• Interacciones del usuario con las Plataformas digitales de SRP (p. ej., clics, desplazamientos, búsquedas y chats interactivos) e interacciones a lo largo del tiempo y en distintos sitios web al utilizar nuestras Plataformas digitales
• Páginas de la Plataforma digital que visita
• Tipo de navegador y sistema operativo utilizados para acceder a nuestras Plataformas digitales
• Dirección y dominio (p. ej., .com, .edu, .gov, etc.) del sitio web de referencia si llega a las Plataformas digitales de SRP desde otro sitio web

Uso de la información obtenida por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo

La información obtenida puede ser utilizada con fines operativos, de personalización, rendimiento y publicidad, incluyendo para ayudar a entregar contenido, mantener la seguridad, mejorar su experiencia y personalizar la mercadotecnia.

Fines operativos
Obtenemos cierta información sobre sus interacciones con nuestras Plataformas digitales para garantizar su correcto funcionamiento, a la cual nos referimos como información operativa. Esta recopilación puede incluir el uso de cookies y otras tecnologías de rastreo. Las cookies que recopilan información operativa no pueden desactivarse. La información operativa obtenida también puede ser utilizada por SRP con fines de seguridad, para proteger contra fraudes y garantizar la seguridad de nuestro sitio web y servicios.

Fines de personalziación
Utilizamos tecnologías de rastreo de personalización proporcionadas por terceros, incluyendo Adobe (p. ej., Adobe Analytics y Adobe Launch) y Zeta, para ayudar a mejorar y hacer más eficiente su experiencia de navegación, como recordar sus preferencias y configuraciones, realizar sugerencias de contenido más precisas y agilizar la navegación. Esto se hace comprendiendo cómo interactúa con nuestras Plataformas digitales, incluyendo las funciones o preferencias de contenido que utiliza o selecciona. También podemos utilizar tecnologías de resolución de identidad (también conocidas como identity stitching) y rastreo entre dispositivos para reconocer a los usuarios a través de distintos navegadores y dispositivos, con el fin de garantizar una experiencia de usuario fluida y personalizada. La información obtenida por estas tecnologías de rastreo de personalización (incluida su dirección IP) puede ser transmitida y almacenada por terceros. Estas tecnologías de rastreo se activan automáticamente, y los usuarios pueden optar por no utilizar estas tecnologías de rastreo (opt-out). Optar por no participar puede afectar algunas funciones y potencialmente limitar la capacidad de optimizar la experiencia del usuario.

Objetivos de desempeño
Utilizamos cookies de terceros y otras tecnologías de rastreo para medir y mejorar el rendimiento de nuestras Plataformas digitales. Estas tecnologías de rastreo recopilan información técnica, como tiempos de carga de las páginas, flujos de navegación y tasas de error, lo que nos ayuda a mejorar el rendimiento de nuestras Plataformas digitales, incluyendo la optimización de la velocidad y garantizar que las Plataformas digitales de SRP funcionen de manera confiable en distintos navegadores y dispositivos. No permitir el uso de estas tecnologías de rastreo puede afectar nuestra capacidad para monitorear el rendimiento de nuestras Plataformas digitales y responder de manera eficiente a problemas de desempeño.

Fines publicitarios
Utilizamos terceros, incluidos anunciantes, plataformas de redes sociales y otros socios comerciales (incluidos terceros que recopilan información en nuestras Plataformas digitales en nuestro nombre), para ayudarnos en la recopilación de información con el fin de entregar anuncios relevantes basados en sus intereses y comportamiento de navegación, así como para analizar el tráfico del sitio web y los patrones de uso, ayudándonos a mejorar nuestros servicios y contenidos. Estos terceros pueden utilizar tecnologías de rastreo para recopilar información asociada con usted, su dispositivo y su uso de nuestras Plataformas digitales, y pueden proporcionar a SRP recopilación de datos, compilación de información analítica sobre comportamientos de los usuarios, mediciones de respuesta a anuncios y entrega de anuncios relevantes según sus intereses y comportamiento de navegación

La siguiente es una lista no exhaustiva de terceros cuyas tecnologías de rastreo pueden emplearse en una o más de nuestras Plataformas digitales. No controlamos estas tecnologías de rastreo de terceros, y su uso se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. Esta lista de terceros puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso ni obligación. Por lo tanto, recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad.

• Adaptive
• Amazon
• Cloudfront
• Google (Google Tag)
• Kargo (Microsoft Invest)
• LinkedIn (LinkedIn Insight Tag)
• Meta (Meta Pixel)
• Microsoft Bing (UET Tag)
• Nextdoor (Nextdoor Pixel)
• Pinterest (Pinterest Tag)
• Qualtrics
• Spotify (Spotify Tag)
• StackAdapt (StackAdapt Universal Pixel)
• The Trade Desk (Universal Pixel)

Consulte sus siguientes opciones de privacidad para obtener información sobre cómo optar por no participar en la recopilación de información con fines de mercadotecnia.

SRP utiliza una plataforma de gestión de consentimiento para brindar a los usuarios transparencia y control sobre cómo se utiliza su información en nuestros dominios web. Las preferencias se aplican por dispositivo o navegador, a menos que los usuarios estén autenticados en sistemas propiedad de SRP que permitan una gestión de preferencias consistente. SRP no vende ningún dato obtenido, y cualquier personalización se aplica únicamente en las plataformas de SRP.

Protección de la información

SRP implementa una combinación de controles técnicos, operativos y administrativos para ayudar a proteger la información personal que obtenemos.

Ningún sistema de seguridad es infalible, y SRP no puede garantizar que la información nunca será obtenida por personas no autorizadas. Protege la confidencialidad de su información, como sus números de cuenta, número de Seguro Social, direcciones de correo electrónico y contraseñas. Además, tenga precaución con los intentos de “phishing” para robar su información personal. SRP nunca solicitará su contraseña de cuenta, número de Seguro Social o información bancaria por correo, correo electrónico o mensaje de texto.

Divulgación de información específica del cliente

De conformidad con las leyes del estado de Arizona, SRP no divulgará a terceros la información específica del cliente, excepto cuando:

• La divulgación es razonablemente necesaria para actividades legítimas de cobranza de cuentas o análisis de crédito;
• La divulgación ayuda a proporcionar un servicio seguro y confiable al cliente (por ejemplo, facilitando la facturación, el pago, la investigación, el servicio al cliente y actividades similares o relacionadas realizadas por SRP o sus contratistas y proveedores);
• El cliente autoriza específicamente por escrito, con anticipación, la divulgación de dicha información; o
• La divulgación es requerida por orden judicial.

Sus opciones de privacidad

Usted puede:

• Solicitar que se actualice cierta información personal. Llame a SRP (consulte la sección de Contacto más abajo) para discutir posibles cambios en su información personal.
• Solicitar recibir correos electrónicos de mercadotecnia (consulte nuestro Centro de Suscripción de Correos Electrónicos).
• Solicitar no utilizar cookies no esenciales y otras tecnologías de rastreo no esenciales en su primer uso de este sitio web u otras Plataformas digitales y periódicamente después de ello. También puede gestionar sus preferencias respecto al uso de cookies y tecnologías similares a través de la configuración de su navegador.

Contacto

Para preguntas o comentarios relacionados con este sitio o con esta Política de privacidad, puede comunicarse con SRP por correo postal, correo electrónico o por teléfono. Incluya su nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico y la naturaleza de su solicitud.

Para garantizar la protección de información personal confidencial, evite incluir su número de Seguro Social, número de licencia de conducir u otra información confidencial en las comunicaciones por correo electrónico o correo postal.

Correo postal:

SRP Customer Communications

PAB277

P.O. Box 52025

Phoenix, AZ 85072-2025

Domicilio físico:

1500 N. Mill Ave.

Tempe, AZ 85288

Correo electrónico: webmaster@srpnet.com

Teléfono: (602) 236-1111 en el área de Phoenix o (800) 258-4777 desde cualquier otro lugar

Para optar por no recibir correos electrónicos de mercadotecnia de SRP: Centro de Suscripción de Correos Electrónicos

Sitios web enlazados

Las Plataformas digitales de SRP pueden contener enlaces a plataformas de terceros, incluyendo sitios de redes sociales. El uso que haga de esos sitios puede resultar en la recopilación o el intercambio de su información o datos sobre sus actividades en línea. Esta Política de privacidad no se aplica a ninguna información que proporcione a, o que sea recopilada por, una plataforma de terceros. SRP no controla los sitios web de terceros y no se responsabiliza de la información que pueda ser recopilada por un sitio web vinculado. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite. En ningún caso SRP será responsable de las políticas o acciones de sitios web de terceros.