Política de Crédito de SRP

Información para Clientes Residenciales de SRP 2022

En esta página:

    SRP te ofrece maneras convenientes de administrar y pagar tu recibo de luz mensual. Puedes pagarlo en línea, por teléfono o a través de tu dispositivo móvil utilizando nuestra aplicación en inglés. Administra mejor tu recibo eligiendo la fecha de vencimiento que prefieras o inscribiéndote en SRP Budget Billing™. Puedes monitorear tu consumo de luz con nuestra aplicación e inscribirte para recibir notificaciones electrónicas de tu consumo de luz, tu fecha de vencimiento y confirmaciones de pago. La siguiente información explica nuestras prácticas de crédito y describe programas para nuestros clientes que pueden ahorrarte tiempo y dinero. Para más información, llama al (602) 236-1111(602) 236-1111.

    Política de Credito SRP 2022Document is a PDF

    Cuando solicites servicio eléctrico, te pediremos información que nos permita identificarte y determinar tu situación crediticia.

    Se requiere una identificación apropiada, determinada por SRP, para establecer servicio. Esto incluye, pero no se limita a, tu número de Seguro Social. Tomamos muy en serio la protección de tu identidad personal y hemos implementado medidas rigurosas para proteger tu información personal.

    También te pediremos que proporciones información sobre la “mejor” manera de contactarte, incluyendo número de teléfono y dirección de correo electrónico (email) que uses actualmente o cualquier otro número que uses o que obtengas en el futuro. SRP no vende tu información de cómo contactarte. Tu información se utiliza para brindarte información importante sobre tu(s) cuenta(s), incluyendo información sobre facturación, pagos, y pagos atrasados. Al proporcionar tu número de teléfono, estás dando tu consentimiento para permitir que SRP se comunique contigo a este número de teléfono, mediante “llamadas robóticas” (incluyendo llamadas hechas con sistemas de marcación telefónica automatizados o mediante mensajes pregrabados o con una voz artificial) y por mensajes de texto.

    Importante: SRP no puede garantizar el servicio eléctrico si eliges pagar tu factura a través del sistema de pagos programado por tu banco o cualquier agencia de pagos independiente que se le dificulte hacernos llegar tu pago a tiempo. Si SRP no recibe el pago el día indicado en tu factura, podríamos aplicar un recargo por pagar tarde y tu servicio podría ser desconectado.

    Si decides hacer tu pago a través de un tercero, es tu responsabilidad asegurarte de que recibamos tu pago a tiempo. Por ejemplo, si el pago realizado por un tercero es devuelto o rechazado, se te pedirá que cubras el pago y los cargos relacionados aunque hayas proporcionado los fondos para el pago al servicio que elegiste.

    Opciones de pago

    Pagos por correo. Los pagos a SRP se pueden hacer usando cheque personal, de negocios, orden de pago o cheque de caja. Los pagos pueden enviarse a: SRP, P.O. Box 2951, Phoenix, AZ 85062-2951.

    SRP SurePay™ (un programa de débito directo). SRP retira los fondos automáticamente de su cuenta de banco designada 21 días después de la fecha de facturación. Tome en cuenta que los clientes actualmente programados para pagar en un plazo de 10 días se pueden cambiar al calendario de 21 días llamando al servicio de atención al cliente al (602) 236-1111(602) 236-1111.

    Nuestro servicio e-Chex permite recibir pagos con una cuenta bancaria en línea, por teléfono, un dispositivo móvil o en un centro de pago o cajero automático de SRP PayCenter®.

    Pagos a través del SRP PayCenter (en inglés) pueden hacerse en efectivo. Para encontrar las ubicaciones de SRP PayCenters cerca de usted, visite srpnet.com/paycenter.

    También puede hacer una compra con efectivo en varios comercios del Valle. Recuerde traer su tarjeta SRP para pagos en efectivo. Puede usar una tarjeta física o digital, la cual está disponible por medio de SRP My Account, la aplicación SRP Power y la aplicación SRP M-Power. Para más información, visite srp.net/paymentoptions (en inglés). Para una lista de ubicaciones, visite srp.net/paymentlocations (en inglés).

    Pagos con tarjeta o pagos digitales pueden hacerse a través de una compañía tercera. El proveedor cobra una pequeña cuota de transacción por cada cargo. Pagos digitales con tarjeta de crédito o débito pueden realizarse en línea en la página srpnet.com/myaccount o por teléfono llamando al (602) 236-1111, seleccionando nuestro sistema automatizado.

    En caso de que se le deba un reembolso de algún pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

    Nota: SRP no puede garantizar un servicio continuo si se realizan pagos a través de procesadores de pagos no autorizados; incluyendo el programa de pagos en línea de su banco, que a veces no remiten los pagos a SRP a tiempo. Si SRP no recibe el pago antes de la fecha de vencimiento de facturación, es posible que se aplique un recargo por la demora, y el servicio puede quedar sujeto a desconexión.

    Si se elige utilizar una compañía de terceros para pagar, es responsable de asegurar que SRP reciba los pagos completos y en la fecha establecida. Por ejemplo, si un pago remitido por un tercero es devuelto o rechazado, es responsable de cubrir el pago y los costos asociados, incluso si se proporcionaron los fondos para pagar su factura a través de una compañía tercera.

    Términos y Condiciones de Crédito de SRP

    El programa de facturación mensual de SRP ofrece una variedad de planes y opciones de pago y facturación. Todos los meses recibes un recibo de manera electrónica o por correo.

    Requerimos un depósito porque cobramos por el servicio de electricidad después que ha sido proporcionado. Nuestro depósito residencial estándar es de $290. En muchos casos, los depósitos pueden evitarse con un buen historial de crédito avalado por una agencia de reporte de crédito de consumidores. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio por falta de pago o por pagar tarde pueden ocasionar que te pidamos un depósito inicial o uno adicional.

    El depósito que pagues permanece en tu cuenta por un período mínimo de 18 meses. Ganarás intereses por tu depósito igual al promedio pagado por certificados de depósito (CD) en instituciones financieras locales. Los clientes reciben un crédito por estos intereses en sus recibos de enero, siempre y cuando SRP haya tenido el depósito por un período de por lo menos seis meses consecutivos. Revisamos anualmente la tasa de interés y la ajustamos conforme sea necesario.

    El depósito, junto con los intereses acumulados, será acreditado a tu cuenta durante el mes número 19 de servicio continuo, si tenemos tu número de Seguro Social en nuestros registros y has establecido un buen historial de pagos. Si desconectas tu servicio antes de que tu depósito se aplique, el depósito y cualquier interés acumulado elegible, se acreditarán a tu último recibo de luz. Cualquier crédito restante te será reembolsado por cheque a la dirección que nos des cuando desconectes tu servicio.

    Por supuesto. SRP te permite tener varias cuentas a tu nombre. Se te pedirá asumir responsabilidad total por el pago de todas las facturas de cada cuenta adicional a tu nombre. Si las cuentas no se pagan, serás responsable por los pagos. No te pediremos depósitos por una segunda y tercer cuenta si tienes un buen historial de pago y proporcionaste un número de Seguro Social válido. Sin embargo, una cuarta cuenta adicional a tu nombre requerirá un depósito de seguridad independientemente de tu historial de crédito. Los clientes con más de cuatro (4) cuentas de servicio eléctrico residencial pueden ser considerados negocios y quedar sujetos a la Política de Crédito de SRP para Clientes Comerciales (en inglés).

    Si, nuestro programa SRP Custom Due Date™, te permite elegir una fecha de pago que sea conveniente para ti. Puedes seleccionar prácticamente cualquier día del mes.

    El programa SRP Budget Billing™ te ayuda a balancear las facturas de electricidad altas y bajas de cada temporada para que tus pagos sean más predecibles cada mes. Determinamos tus costos de electricidad al mes basado en un período de 12 meses. Revisamos tu consumo de luz periódicamente para ver si hay cambios significativos en tu consumo de luz y ajustar lo que pagas si es necesario. Puedes inscribirte en el programa Budget Billing durante cualquier mes del año. Sin embargo, es recomendable inscribirse durante los meses de otoño para acumular suficiente crédito en tu cuenta para ayudar a cubrir tu gasto de luz durante el verano. Tu participación en Budget Billing será cancelada si haces más de dos pagos tarde dentro de 12 meses.

    Puedes ver e imprimir hasta tres años de facturas anteriores. También puedes recibir avisos automáticos por correo electrónico y mensajes de texto en inglés, incluyendo cuando tu factura esté disponible, cuando se venza tu pago o si tú pago está atrasado. Además, puedes recibir confirmaciones de pago y pedir que te dejen de enviar facturas de papel por correo. Visita My Account (en inglés) para ver tus facturas y seleccionar todos los avisos que te interesen. También puedes ver información sobre tu cuenta en nuestra aplicación móvil en inglés SRP Power.

    Los recibos mensuales normales se vencen en cuanto se expiden. Si tu pago no es recibido antes de finalizar el día laboral 21 días de la fecha de facturación, la cuenta se considera vencida. Te enviaremos un recordatorio por correo y aplicaremos un recargo a tu cuenta. Si tu pago no es recibido antes de finalizar el día laboral 28 días después de la fecha de facturación, es posible que desconectemos tu servicio eléctrico sin aviso adicional.

    Para restablecer tu servicio si ha sido desconectado por falta de pago, podría ser necesario poner tu cuenta al corriente y pagar un depósito de seguridad adicional más la tarifa de desconexión. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio puede resultar en la aplicación de un depósito inicial o adicional.

    Si piensas que se te va a dificultar pagar tu factura, llámanos o visita My Account (en inglés) antes de que tu cuenta se venza, y podríamos extender la fecha de vencimiento de tu pago. En circunstancias especiales, podríamos dirigirte a agencias de servicios sociales para posible asistencia financiera. Podrías recibir hasta seis extensiones de pago en 12 meses, dependiendo de la cantidad que debas, si tú cuenta:

    • Ha estado activa más de seis meses
    • No tiene una extensión en ese momento
    • No tiene una extensión sin pagar en el mes actual o el mes anterior
    • No tiene un depósito sin pagar
    • No está en el programa SRP Budget Billing

    Si un pago es devuelto o rechazado por tu institución financiera, vamos a requerir otro pago inmediato y sólo aceptaremos efectivo, un cheque personal o de tu negocio, cheque de caja o giro postal. Se te cobrará una tarifa por procesar el pago devuelto.

    Si una cuenta registra dos o más pagos devueltos en un período de 12 meses, se le asignará a la cuenta la categoría de "sólo efectivo". Los pagos entonces tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja o giro postal hasta que la cuenta ya no esté bajo la categoría de "sólo efectivo". Los pagos en efectivo pueden hacerse en cualquier cajero SRP Paycenter.

    El servicio será desconectado sin aviso adicional si el pago es devuelto bajo alguna de las siguientes circunstancias:

    • Recibiste aviso de desconexión pendiente por falta de pago.
    • Nos pagaste con una forma de pago sin fondos para restaurar el servicio que desconectamos por falta de pago.
    • Pagaste un depósito con una forma de pago sin fondos.

    Por cualquiera de estas razones, el pago tendrá que hacerse en efectivo, cheque de caja o giro postal, para reconectar el servicio. Puedes usar cheque personal o de tu negocio si tu cuenta no ha sido designada para pagar sólo en efectivo.

    Si una cuenta se encuentra en riesgo de desconexión, podemos notificar a una tercera persona elegida por ti (Safety Net partner). Este tercero puede ser un individuo o una agencia. Las solicitudes para tales avisos deben hacerse por escrito antes de que la cuenta se venza.

    Por favor comunícate con nosotros cuando ya no necesites servicio eléctrico. Las facturas finales en cuentas cerradas vencen dentro de 21 días de la fecha de facturación. Cualquier depósito e interés de depósito se aplicarán a tu factura final. Las facturas pendientes no pagadas pueden transferirse a una cuenta relacionada de servicio eléctrico, residencial, o comercial de SRP. Así mismo, SRP puede referir facturas finales sin pagar a una agencia de recuperación de deudas. La agencia de recuperación de deudas puede reportar facturas sin pagar para que se incluyan en tu informe de crédito.

    Términos y Condiciones de SRP M-Power®

    SRP M-Power es un programa de servicio eléctrico prepagado que te permite comprar luz conforme la necesites. Con M-Power ya no recibes un recibo por correo. Simplemente compras la cantidad de luz que gustes cuando la necesites. El programa funciona con una cajita de M-Power que te permite monitorear tu consumo de luz y te avisa cuando se te está acabando el crédito.

    Todas las cuentas del servicio prepagado SRP M-Power requieren un depósito reembolsable de $102.50 por la cajita con la que funciona el plan y un cargo de $11.50 por reconstrucción de la cajita de M-Power.

    SRP ha actualizado el programa de M-Power para que comprar luz sea más fácil y conveniente. Los clientes ahora pueden comprar luz en línea, por teléfono o a través de la nueva aplicación en inglés de M-Power. Los clientes nuevos de M-Power pueden usar estas funciones inmediatamente. Los clientes que ya tienen M-Power están en proceso de que su servicio sea actualizado para usar estas funciones.

    Cada que compres luz o al momento de aplicar el crédito a tu cuenta, se te pedirá que verifiques que tus aparatos electrónicos y electrodomésticos estén apagados antes de que SRP pueda distribuir energía de nuestro medidor a tu hogar.

    Los pagos realizados utilizando las nuevas funciones de M-Power requieren que los clientes den su autorización para transferir el crédito al medidor. Después de hacer un pago, deberás responder a un aviso de seguridad en el que das tu autorización para transferir el crédito a tu medidor. Cualquier pago en el que no des tu autorización para transferirlo al medidor será retenido en la cuenta como un crédito hasta que des tu autorización para transferirlo al medidor. Puedes dar tu autorización en línea, por teléfono, en los cajeros o a través de la aplicación de M-Power.

    Una deuda acumulada es un saldo adeudado a SRP que ocurre cuando se te acaba el crédito. Esto puede suceder durante el horario de crédito amistoso de 8 p.m. a 8 a.m., diariamente, o cuando SRP evita que tu servicio eléctrico sea desconectado durante días festivos o una Alerta por Calor Extremo. Dicho saldo será restado de la cantidad de luz que compres la próxima vez.

    Un pago de saldo en abonos es un saldo adeudado a SRP que pagas poco a poco cada vez que compres luz. Parte de lo que debes se resta de la cantidad de luz que compres, la otra parte se transfiere al medidor. Razones comunes para pagar un saldo en abonos son los costos iniciales para establecer el servicio incluyendo el depósito, adelanto de créditos de energía, cargos de servicio, transferencia de saldos de otras cuentas o suspensión de servicio relacionadas al clima o desconexión del servicio.

    Por favor llámanos para cancelar tu cuenta cuando ya no necesites el servicio. El depósito de $102.50 por la unidad de M-Power se te acreditará una vez que la recibamos. La devolución de la unidad de M-Power y el pago de cualquier saldo adeudado a SRP vence 21 después de la fecha de tu recibo final. SRP aceptará la unidad y te otorgará el crédito por devolverla si es recibida dentro de 24 meses después de cerrar la cuenta.

    Servicios adicionales

    Si alguien en tu casa necesita algún aparato o equipo médico vital, y ese equipo está en uso y es esencial para mantener a la persona con vida, podrías ser elegible para nuestro programa conocido en inglés como Medical Preparedness Program. Hay un proceso de certificación y sólo cierta clase de equipo médico califica para este programa. Una vez certificado, tu solicitud permanece en vigencia por un período de 24 meses. Por favor ten presente que no podemos garantizar el servicio eléctrico todo el tiempo, ni podemos ofrecerlo si no se ha pagado. Este programa puede combinarse con el Plan de Precio Económico (Economy Price Plan), si calificas para ambos. Llámanos al (602) 236-1111(602) 236-1111 o visita misrp.com/ayuda para ver si calificas.

    El Plan de Precio Económico, conocido en inglés como Economy Price Plan, ofrece un descuento mensual de $23 dólares al mes a clientes elegibles con ingresos en su hogar por debajo del 150% del nivel federal de pobreza. Las guías de ingresos federales son sujetas a cambios sin aviso. Actualmente, los niveles máximos de ingreso son:

    # de personas en el hogar

    Ingreso mensual máximo

    (Antes de los impuestos o deducciones)

    1 $1,595
    2 $2,155
    3 $2,715
    4 $3,275
    5 $3,835
    6 $4,395
    7 $4,955
    8 $5,515
    9 $6,075
    10 $6,635
    Más de 10     Agrega $560 por cada persona adicional

    Para aplicar, por favor comunícate con nosotros al (602) 236-1111(602) 236-1111 o visita haz clic en este enlace para obtener una solicitud.

    Puedes reclamar una factura que pienses que tiene un error llamando por teléfono, por escrito o mandándonos un correo electrónico. No desconectaremos el servicio por no pagar un recibo con el que no estés de acuerdo siempre y cuando:

    • nos señales el error antes de la fecha de vencimiento del pago y
    • pagues a tiempo el resto de los cargos de tu cuenta que no están en discusión.

    Escribe a: Customer Communications Services, CUB363, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025, correo electrónico help@srpnet.com, o llama al (602) 236-1111(602) 236-1111.

    Si no quedas satisfecho con el resultado de la disputa, puedes solicitar una revisión especial. Si tu consumo anual es menor a 100,000 kilowatts-horas, la Oficina de Defensa del Consumidor (Consumer Ombudsman Office), investigará la disputa y hará un esfuerzo por resolver el problema. De otra manera, el Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) investigará tu disputa. En ambos casos la decisión de la Oficina de Defensa del Consumidor o del comité EDRC será reconocida como la decisión final del caso.

    Cargos actuales

    Los siguientes cargos de servicio están en vigencia desde el 1° de enero del 2012, son sujetos a impuestos de venta y podrían cambiar si cambian los costos de SRP.

    El cargo por pagar tarde es de un 2% de la cantidad de la factura, con un mínimo de $5.

    • Establecimiento de servicio (día siguiente) $30
    • Establecimiento de servicio (mismo día) $45
    • Cargo por pago devuelto: $18
    • Visita a domicilio: $35
    • Auditoría por factura alta: $55
    • Desconexión en el medidor (reconexión) $55
    • Desconexión en otro lugar aparte del medidor/panel eléctrico $248
    • Desconexión en panel eléctrico o el transformador: $321
    • Daño a los anillos de seguridad del medidor causado por cliente: $58
    • Investigación de robo (por hora) $90
    • Falta de acceso para lectura de medidor: $25
    • Cajita de M-Power dañada: $133