Información importante sobre su cuenta

Establecimiento del servicio eléctrico

Cuando solicite el servicio eléctrico, le pediremos información que nos permita identificarle y determinar su solvencia. Usted debe tener al menos 18 años de edad para iniciar el servicio, y se requiere una forma de identificación aprobada por SRP para establecer su servicio. Esto incluye, entre otros, su número de Seguro Social. Si usted no tiene un número de Seguro Social, se le pedirá que proporcione su licencia de conducir u otra identificación aceptable emitida por el gobierno y pagar un depósito de seguridad. Nos tomamos muy en serio la protección de su identidad personal y hemos aplicado estrictas medidas para salvaguardar su información personal. También se le pedirá que proporcione su "mejor" información de contacto, incluidos su número de teléfono y dirección de correo electrónico actuales o cualquier otro número de teléfono que utilice u obtenga en el futuro. Es su obligación proporcionar a SRP su información de contacto más actualizada. SRP no vende información de contacto.

Su información se utiliza para ponernos en contacto con usted con el f in de comunicarle información importante relativa a su(s) cuenta(s), incluidos los cortes programados y no programados, la facturación, el pago y el cobro de los importes adeudados. Al facilitar su número de teléfono, da su consentimiento para que nos pongamos en contacto con usted a través de llamadas realizadas con un sistema automatizado de marcación telefónica o con una voz pregrabada, un agente en directo o una voz artificial y mensajes de texto.

Crear varias cuentas

Puede tener varias cuentas a su nombre, pero será plenamente responsable de todas las facturas de cada cuenta. Si activa el servicio para un amigo o familiar en donde no vive, está aceptando la responsabilidad financiera de su cuenta. Si sus facturas no se pagan o se pagan con retraso, puede afectar a su calificación crediticia con SRP y aparecer en sus informes de crédito, incluso si usted no vive en la ubicación en la que activó el servicio.

No le cobraremos los depósitos de su segunda y tercera cuenta si tiene una buena calificación crediticia y facilita su número de Seguro Social. Sin embargo, exigiremos un depósito en cada cuenta nueva una vez que tenga más de tres cuentas activas, independientemente de su calificación crediticia. Si tiene cuatro o más cuentas residenciales a su nombre, pueden considerarse empresas y estar sujetas a la Política de crédito de SRP para clientes empresariales de SRP.

Cierre de cuentas

Visite srp.net/es-myaccount o llámenos cuando deje de necesitar el servicio. Su cuenta tendrá una factura final creada hasta la fecha en que solicitó el cierre de su cuenta. Se le pedirá que facilite una dirección de reenvío para enviarle por correo el extracto final de su cuenta y cualquier reembolso que pueda corresponderle.

Las facturas finales de las cuentas cerradas deben abonarse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de la factura. Los depósitos y los intereses de los depósitos se aplicarán a su facturación final.

Las facturas finales impagadas pueden transferirse a una cuenta residencial o comercial de SRP relacionada. Las cuentas relacionadas pueden incluir la cuenta de un cónyuge o compañero de apartamento. Además, SRP puede remitir las facturas finales impagadas a una agencia de cobros. La agencia de cobros puede informar de las facturas finales morosas a las agencias de crédito.

Si, una vez liquidada su cuenta, le queda saldo a favor, le enviaremos por correo un cheque de reembolso a la dirección postal que nos facilitó cuando canceló su servicio. En caso de que se le deba un reembolso de un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o una tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

Procedimientos de disputas

Puede disputar una factura que considere errónea llamándonos, escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico. No desconectaremos el servicio por falta de pago del importe que usted disputa siempre que (1) nos lo notifique antes de que la factura se atrase y (2) pague todos los demás cargos no disputados a su vencimiento. Escríbanos a Customer Communications Services, PAB277, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025; envíenos un correo electrónico a help@srpnet.com; o llámenos al (602) 236-1111(602) 236-1111.

Procedimientos de apelación

Si no está satisfecho con el resultado de su disputa, puede solicitar una revisión especial. Si su consumo anual es inferior a 100,000 kilowattshora (kWh), nuestra Oficina del Defensor del Consumidor investigará su disputa para intentar resolver el problema. Si su consumo anual es de 100,000 kWh o superior, nuestro Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) revisará su disputa. En ambos casos, la decisión de la Oficina del Defensor del Consumidor o del EDRC es la resolución final de SRP sobre el asunto.

Moratoria de desconexión por condiciones meteorológicas extremas

Durante julio y agosto y cuando el Servicio Meteorológico Nacional emita una Advertencia de Calor Extremo, SRP suspenderá la desconexión del servicio por falta de pago. Durante este tiempo, las facturas seguirán generándose y vencerán de acuerdo con los términos estándar de SRP. Se seguirán cobrando tarifas por demora en el pago de facturas vencidas; sin embargo, no se desconectarán las cuentas por impago hasta que haya finalizado la moratoria de desconexión. Si tiene problemas para pagar sus facturas, póngase en contacto con nosotros en el ((602) 236-1111(602) 236-1111 para hablar de su situación.

Provisiones de ingresos limitados

Nuestro programa Descuento SRP por Ingresos Calificados™ (anteriormente el Plan de Precio Económico) ofrece un descuento mensual de $23 a los clientes elegibles con un ingreso familiar en o por debajo del 150% de las pautas federales de pobreza. Las directrices sobre ingresos están sujetas a cambios sin previo aviso. Los niveles actuales de ingresos admisibles son los siguientes:

Si son más de seis, añada $672 por cada persona adicional.

Para inscribirse, póngase en contacto con nosotros en el (602) 236-1111(602) 236-1111 o visite srp.net/epp para obtener información e inscribirse en línea.

Se solicitará una prueba de ingresos en un plazo de 60 días a partir de la inscripción y una vez al año para confirmar que se sigue cumpliendo con los requisitos del programa.

Cobros actuales

La siguiente es una lista de cargos por servicio y tarifas actualmente en efecto a partir del 1 de enero de 2012, que están sujetos al impuesto sobre las ventas y pueden cambiar a medida que cambien los costos de SRP. El cobro por pago atrasado es del 2% del importe de la factura, con un mínimo de $5.

Formas de pago

Los pagos por correo pueden efectuarse con cheque personal o de empresa, cheque de caja o giro postal. Los pagos pueden enviarse por correo a SRP, P.O. Box 2951, Phoenix, AZ 85062-2951.

SRP SurePay™ (un programa de pago por débito directo) retira automáticamente los fondos de la cuenta bancaria que designe.

Nuestro servicio eChex le permite pagar con su cuenta bancaria en línea o por teléfono. Los pagos eChex también se pueden realizar a través de las aplicaciones móviles de SRP, que se pueden descargar en su dispositivo iOS o Android.

Se puede pagar en efectivo en muchos comercios del Valle. Recuerde llevar consigo su tarjeta de pago en efectivo SRP. Puede utilizar una tarjeta física o digital, disponible a través de SRP My Account™, la app SRP Power™ o la app SRP M-Power®. Para más información, visite srp.net/paymentoptions. Para consultar la lista de ubicaciones de pago, visite srp.net/sitiosdepago.

Los pagos con tarjeta o digitales pueden realizarse a través de un proveedor externo. El proveedor cobra una pequeña comisión por transacción. Los pagos con tarjeta o digitales pueden realizarse en línea en srp.net/es-myaccount, a través de las aplicaciones móviles de SRP o por teléfono llamando al (602) 236-1111(602) 236-1111 mediante nuestro sistema automatizado.

En caso de que se le deba un reembolso de un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o una tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

Tenga en cuenta lo siguiente: SRP no puede garantizar un servicio continuo si usted paga a través de procesadores de pago no autorizados, incluyendo el programa de pago en línea de su banco, ya que pueden no remitir sus pagos a SRP de manera oportuna. Si SRP no recibe el pago antes de la fecha de vencimiento de la factura, es posible que se aplique una tarifa por pago atrasado y que su servicio esté sujeto a desconexión.

Si decide utilizar un servicio de pago de facturas de terceros, usted es responsable de garantizar que SRP reciba el pago en su totalidad en la fecha de vencimiento. Por ejemplo, si un pago remitido por un servicio de pago de facturas de terceros es devuelto o rechazado, usted es responsable de cubrir el pago y las tasas y costos asociados, aunque haya proporcionado los fondos para el pago al tercero.

Aplicación de los pagos

Sus pagos se aplican primero a cualquier compromiso de SHARE, luego a los depósitos impagados, después a los saldos vencidos y, por último, a los cargos de la factura actual. En caso de que su pago esté destinado a cubrir varias cuentas de facturación, se aplicará la misma secuencia independientemente de las instrucciones de contabilización del pago incluidas en el talón de su factura.

Reportes de crédito

SRP puede comunicar sus datos de pago a Experian. Para establecer y conservar su puntuación de crédito, asegúrese de pagar su factura mensual en la fecha de vencimiento o antes. Si cierra su cuenta y tiene una factura final impagada, ésta puede ser enviada a una agencia de cobros, lo que puede afectar negativamente a su informe crediticio. Si paga una cuenta de cobro, se marcará como pagada, pero el registro del pago atrasado permanecerá en su informe crediticio.

Hacer negocios con facilidad

SRP le ofrece cómodas formas de ayudarle a administrar y pagar su factura mensual. Puede pagar en línea, por teléfono, a través de su dispositivo móvil con nuestra aplicación o en un punto de venta. Administre mejor su factura eligiendo su propia fecha de vencimiento o inscribiéndose en SRP Budget Billing™. Puede controlar su consumo con nuestra aplicación y elegir recibir alertas sobre su consumo de electricidad, la fecha de vencimiento de la factura y confirmaciones de pago.

La información que figura a continuación explica nuestras condiciones de servicio, incluidas las prácticas crediticias. Para más información, llame al (602) 236-1111(602) 236-1111 o visite srp.net. Estamos aquí para atenderle y responder a cualquier pregunta las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Opciones de facturación

SRP ofrece dos cómodas opciones de facturación para ayudarle a administrar su energía. Puede elegir una factura mensual tradicional o nuestro programa SRP M-Power® de pago por uso.

SRP M-Power es un plan de precios de pago por uso que te permite comprar energía a medida que la necesita. Con SRP M-Power, ya no recibirá una factura mensual tradicional. Simplemente compre energía en la cantidad que desee, cuando la necesite. La aplicación SRP M-Power le permite comprar y controlar cómodamente su consumo de energía cada hora desde su dispositivo móvil. El programa SRP M-Power se describe más adelante y en el sitio web de SRP.

Programa de facturación mensual tradicional

El programa de facturación mensual de SRP le ofrece una variedad de planes de precios, así como opciones de facturación y pago. Usted recibe una factura cada mes, un recibo electrónico SRP eBill™ o una factura tradicional en papel por correo.

Modificación de los vencimientos de facturación

La opción SRP Custom Due Date™ le permite elegir la fecha de vencimiento de su factura eléctrica que más le convenga. Puede elegir entre los días 1 y 28 del mes como fecha de vencimiento.

SRP Budget Billing™

SRP Budget Billing le ayuda a equilibrar los altibajos estacionales de su factura eléctrica para que sus pagos sean más predecibles cada mes. El pago de su Facturación Presupuestada SRP se basa en los costos energéticos mensuales medios.

Revisaremos periódicamente su uso para detectar cualquier cambio significativo y ajustaremos el importe de su pago si es necesario. Puede inscribirse en la facturación presupuestaria Budget Billing SRP durante todo el año. Sin embargo, el mejor momento para inscribirse es durante los meses de otoño con el fin de acumular suficiente crédito en su cuenta para cubrir su consumo durante el verano.

Ver facturas en línea

Puede consultar e imprimir hasta tres años de facturas anteriores en línea. También puede recibir notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS que le avisen de determinadas condiciones de su cuenta, como cuándo está disponible su factura, cuándo vence el pago y cuándo está vencido, y cuándo se confirma un pago. Además, puede optar por dejar de recibir facturas en papel suscribiéndose a la facturación electrónica. Visite srp.net/es-myaccount para ver sus facturas y seleccionar tantas opciones de SRP eNotes™ como desee. También puede consultar la información de la cuenta en la aplicación SRP Power app™.

Prácticas tradicionales de facturación mensual de créditos

Pago de depósitos

Requerimos un depósito porque facturamos los servicios después de haberlos prestado. Nuestro depósito residencial estándar es de $290.

En muchos casos, se puede renunciar a los depósitos al solicitar el servicio. SRP utiliza Experian para validar su número de Seguro Social. Si ha congelado sus datos de crédito de Experian, tendrá que facilitar a SRP el PIN que le ha proporcionado Experian o ponerse en contacto con Experian para eliminar la congelación de su informe a fin de que SRP pueda validar su número de Seguro Social. Con un número de Seguro Social validado, SRP puede utilizar una puntuación de crédito de servicios públicos Experian para determinar la elegibilidad para una exención de depósito. Podemos cobrarle un depósito inicial o adicional si recibimos un cheque devuelto de su banco o desconectar el servicio por impago.

Recuperación de depósitos

El depósito que pague permanecerá en su cuenta durante al menos 18 meses. Acumulará intereses por su depósito remunerado a un tipo medio de certificado de depósito (CD) pagado por las instituciones f inancieras locales. Le abonaremos los intereses como crédito en su factura de enero después de que hayamos retenido el depósito durante al menos seis meses consecutivos. Revisamos el tipo de interés anualmente y lo ajustamos si es necesario.

El depósito, junto con los intereses no pagados que haya generado, se aplicará a su factura el decimonoveno mes de servicio continuo si tenemos registrado su número de Seguro Social y ha establecido un historial de pago puntual. Si no tenemos registrado su número de Seguro Social, su depósito se retendrá hasta el cierre de su cuenta y se aplicará como un crédito en su factura final. Si cancela el servicio antes de que se aplique el depósito, el depósito y los intereses no pagados que haya acumulado se aplicarán a su factura final.

Pagos atrasados

Las facturas mensuales vencen cuando se facturan. Si no recibimos su pago antes del día 21 después de la facturación, su cuenta se convierte en impagada. Le enviaremos un aviso recordatorio y se le añadirá a su cuenta un recargo por demora (el mayor de $5 o el 2% del importe de facturación más impuestos). Si seguimos sin recibir su pago antes del día 28 después de la facturación, podemos desconectar su servicio eléctrico sin previo aviso.

Para restablecer el servicio tras una desconexión por impago, es posible que tenga que pagar todas las cantidades que adeude. Además, se le cobrará una tasa de desconexión y puede que se le exija el pago de depósitos de seguridad nuevos o adicionales.

Prórrogas de pago

Si cree que va a tener dificultades para pagar su factura, llámenos o visite srp.net/es-myaccount para hablar de su situación. Siempre es mejor tratar de resolver cualquier problema antes de que su cuenta se convierta en vencida. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros. Es posible que podamos ofrecerle una prórroga de pago o dirigirle a agencias de servicios sociales de la comunidad para una posible ayuda financiera.

Es posible que pueda recibir hasta seis prórrogas de pago en función del importe que adeude en su cuenta si:

• Lleva en activo más de seis meses
• No tiene una extensión existente
• No tiene ninguna prórroga impagada en el mes en curso ni en el anterior
• No tiene fianza impagada
• No está en el programa SRP Budget Billing™

Asistencia para cuentas atrasadas

Si su cuenta corre el riesgo de ser desconectada, podemos notificárselo a un socio de la Red de Seguridad SRP de su elección. El socio puede ser un particular o una agencia. Llámenos al (602) 236-1111(602) 236-1111 para inscribirse en SRP Safety Net.

Acuerdos de pago

Un acuerdo de pago es cuando una parte de su saldo vencido se divide en cantidades más pequeñas y se añade a sus futuras facturas mensuales. Si los acuerdos de pago no se abonan antes de la fecha de vencimiento que figura en la factura, el acuerdo se cancelará, el saldo vencido será exigible en su totalidad de inmediato y podrán cobrarse tasas por demora. Se le enviará por correo un recordatorio por el saldo total adeudado. Si no se recibe el pago, SRP se reserva el derecho de desconectar el servicio.

Pagos devueltos o denegados

Si su entidad financiera le devuelve o deniega un pago, le exigiremos el reembolso inmediato. Si su cuenta tiene dos o más pagos devueltos en 12 meses, designaremos la cuenta como de sólo efectivo, y sus pagos tendrán que hacerse en efectivo, con un cheque de caja o con un giro postal hasta que su cuenta deje de tener el estado de sólo efectivo. Los pagos en efectivo pueden efectuarse en cualquier establecimiento participante.

Desconectaremos su servicio sin previo aviso si su pago es devuelto en una o más de las siguientes circunstancias:

1. Ha recibido un aviso de desconexión pendiente por impago.
2. El pago devuelto fue para restablecer su servicio que desconectamos por falta de pago.
3. Ha pagado el depósito requerido para activar el servicio con el pago devuelto.

En cualquiera de estas circunstancias, el pago deberá efectuarse en efectivo, con un cheque de caja o con un giro postal para reconectar el servicio. Se puede utilizar un cheque personal o de empresa si su cuenta no está designada como sólo efectivo.

Términos y condiciones de SRP M-Power®

No es elegible para participar en SRP M-Power si participa en el Programa de Preparación Médica de SRP. Para participar en SRP M-Power, es necesario tener activada la información de contacto de saldo bajo y las notificaciones de saldo bajo.

Pago de depósitos

Todas las cuentas SRP M-Power requerirán un depósito reembolsable de $100. Los depósitos de SRP M-Power se mantienen en su cuenta hasta que la cierre. Si después de cerrar su cuenta se queda saldo a favor, le enviaremos por correo un cheque de reembolso a la dirección postal que nos facilitó al dar de baja su servicio. En caso de que se le deba un reembolso de un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o una tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

Compras de electricidad

Puede comprar energía a través de la aplicación SRP M-Power, en línea, por teléfono o en un punto de pago en efectivo. Cuando haga una compra, su medidor añadirá crédito inmediatamente y se activará la electricidad. Si no quiere que se active todavía, espere para hacer la compra.

Es posible que los créditos de SRP necesiten su aprobación antes de ser añadidos a su medidor. Si no son aprobados, permanecerán como crédito en su cuenta hasta que los apruebe o realice una compra.

Si su pago es devuelto o denegado, eliminaremos el crédito de prepago de su medidor y le cobraremos una tarifa. Si esto ocurre dos veces en 12 meses, su cuenta pasará a ser de pago en efectivo durante 12 meses y tendrá que pagar en efectivo en un establecimiento de pago en efectivo participante.

Solicitar un anticipo

Si tiene problemas para realizar una compra, puede solicitar un anticipo. Se permite un número limitado de anticipos cada mes si su saldo adeudado (véase "saldo a pagar" más abajo) es inferior a $300. Si tiene dificultades para realizar una compra por cualquier motivo, llámenos en cualquier momento al (602) 236-1111(602) 236-1111.

Un anticipo es como un préstamo, pero sin intereses ni comisiones. El importe del anticipo se añade al saldo de su cuenta y se devuelve a lo largo del tiempo mediante futuras compras. Puede solicitar un anticipo utilizando la aplicación SRP M-Power, a través de SRP My Account™ o llamando a SRP al (602) 236-1111(602) 236-1111. Con cada compra futura que realice, un porcentaje de la compra se destinará a devolver el saldo del anticipo.

Puede solicitar dos anticipos cada mes en la aplicación SRP M-Power si su saldo de pago es inferior a $300. Solicitar un anticipo a través de la aplicación SRP M-Power es muy sencillo. Esto es lo que hay que hacer:

1. Inicie sesión y pulse el icono del menú en la esquina superior izquierda.
2. Pulse "Solicitar un anticipo" en las opciones desplegables.
3. Revise la declaración de seguridad y pulse el botón "Enviar solicitud".

Deuda acumulada

Si su medidor se queda sin saldo, pero su servicio sigue conectado, la electricidad que consuma se contabilizará como deuda. Puede ver esta deuda en la aplicación SRP M-Power, iniciando sesión en SRP My Account o llamándonos por teléfono. Esto puede ocurrir en horario de "crédito amistoso" (de (8 p. m.–8 a. m.), moratorias o días festivos. Para mantener el servicio, la siguiente compra debe cubrir esta deuda y añadir más crédito.

Saldo a pagar

Algunas veces, como cliente de SRP M-Power, puede prorrogar una parte de la deuda contraída con SRP. Este saldo, llamado saldo de pago, aparecerá en la aplicación SRP M-Power como "Monto adeudado a SRP". También puede consultar el saldo de su amortización accediendo a SRP My Account. Este saldo se devolverá con el tiempo a través de sus futuras compras. Cuando compre energía, parte de su pago se destinará a pagar su deuda hasta que esté totalmente saldada. La cantidad que deba decidirá qué parte de sus pagos futuros se destinará a la deuda.

• Si debe menos de $500, el 35% de su pago se destinará a la deuda.
• Si debe entre $500 y $1,000, el 50% de su pago se destinará a la deuda.
• Si debe más de $1,000, el 70% de su pago se destinará a la deuda.

Entre las razones más comunes para tener una deuda se encuentran los costos de activación, los anticipos y las transferencias de saldo de una cuenta anterior.