Mantener a los clientes de SRP seguros durante las advertencias de calor extremo
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Cuando se declara una advertencia de calor
El Servicio Meteorológico Nacional emite una advertencia de calor extremo cuando se prevé o ya está ocurriendo calor extremo. La moratoria de verano de SRP garantiza que todos los clientes residenciales dispongan de electricidad durante los episodios de calor extremo.
Durante la moratoria de verano de SRP, que abarca los meses de julio y agosto, no desconectaremos el servicio eléctrico a ningún cliente residencial de SRP, independientemente de su estado de pago. Se te seguirá cobrando por la energía que consumas durante este periodo, por lo que es importante que continúes realizando pagos para evitar acumular deudas.
A menos que el Servicio Meteorológico Nacional emita nuevas advertencias de calor extremo, el cobro normal se reanudará después de agosto.
Los clientes que estén inscritos en las alertas recibirán un correo electrónico o un mensaje de texto de SRP cuando se haya emitido una advertencia de calor extremo.
Durante las advertencias de calor, es buena idea estar al pendiente de tu consumo de energía. Cuando las temperaturas son altas, suele necesitarse más energía para enfriar la casa. También recomendamos que los clientes de SRP M-Power® mantengan por lo menos tres días de crédito disponible en su medidor de luz.
A partir de 2025, el Servicio Meteorológico Nacional ha actualizado los nombres de las alertas de calor: la «advertencia de calor excesivo» ahora se conoce como «advertencia de calor extremo». Este video utiliza el nombre antiguo de la alerta. Aunque en este video aparecen clientes de M-Power, la moratoria de verano de SRP se aplica a todos los clientes residenciales de SRP.
Cuando un evento de calor extremo termina: cómo saldar una deuda acumulada
Cuando un evento de calor está por terminar, SRP enviará a sus clientes otro mensaje por correo electrónico o por texto. Si has acumulado una deuda, este mensaje también explicará el saldo a pagar para mantener tu servicio eléctrico al finalizar el evento de calor. SRP te proporcionará la fecha en la que se desconectará el servicio eléctrico si no se realiza un pago o una compra.
En el caso de los clientes de SRP M-Power, la compra debe ser suficiente para saldar cualquier deuda acumulada y añadir crédito para mantener el servicio eléctrico.
SRP My Account™ es un buen recurso
Si no te has registrado para recibir alertas de texto o correo electrónico, visita My Account (en inglés). Así, SRP te puede enviar una advertencia de calor extremo (cuando se haya emitido una o esté por terminar) y darte a conocer si has acumulado una deuda.
¿Tienes dificultades para pagar la luz?
Si por cualquier razón estás teniendo dificultades para pagar o realizar una compra de luz, te ayudaremos para asegurar que tu servicio no sea desconectado. Por eso es importante que te comuniques con nosotros antes de que se programe tu servicio eléctrico para desconexión. Si tienes alguna preocupación, por favor llámanos 24 horas al día, 7 días a la semana al (602) 236-1111(602) 236-1111.
Preguntas frecuentes
Mantenerte seguro y con servicio eléctrico durante el calor extremo es una prioridad para SRP. Cuando el Servicio Meteorológico Nacional emite una advertencia de calor extremo, SRP mantendrá el servicio eléctrico activo incluso si tu medidor se queda sin crédito. Ten en cuenta que se te seguirá cobrando la electricidad que consumas durante este período. Por favor, continúa pagando o haciendo compras de luz durante una advertencia de calor extremo para garantizar que no haya interrupción en el servicio cuando esta finalice.
Sí. Aunque es posible que no se desconecte el servicio eléctrico durante una advertencia de calor extremo, se debe continuar haciendo compras manteniendo tu medidor con crédito durante ese período. Si consumes electricidad después de agotarse el crédito, el costo aparecerá en la pantalla M-Power como "Deuda Acumulada/Accumulated Debt". Antes de que finalice la advertencia de calor, se debe realizar una compra para cubrir cualquier deuda acumulada, así como crédito adicional, para garantizar que no se interrumpa el servicio.
Antes de que finalice la advertencia de calor, se debe realizar un pago o una compra para cubrir cualquier deuda acumulada y garantizar que no se interrumpa el servicio. Los clientes de SRP M-Power deben realizar una compra suficiente para cubrir la deuda y, además, adquirir crédito adicional para mantener el servicio eléctrico. Si no se realiza el pago o la compra correspondiente, se desconectará el servicio eléctrico cuando termine la advertencia de calor extremo. Si se desconecta el servicio y no puedes realizar un pago o una compra, por favor llama al (602) 236-1111(602) 236-1111. Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los siete días de la semana.
