Política de crédito y términos de servicio para clientes comerciales de SRP 2026

Puede ver e imprimir hasta tres años de recibos anteriores. También puede recibir notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS que le avisan sobre ciertas condiciones de su cuenta, como la disponibilidad de su recibo, las fechas de vencimiento y los pagos vencidos, así como la confirmación de un pago. Además, puede optar por no recibir recibos en físico. Visite srp.net/myaccount para ver sus recibos y seleccionar todas las opciones de SRP eNotes™ que desee.

SRP Custom Due Date (CDD) le permite elegir la fecha de vencimiento de su recibo de electricidad que mejor le convenga. Use CDD junto con SRP SurePay™ para disfrutar de la máxima comodidad al pagar sus recibos. Visite srp.net/pagos para obtener más información y registrarse.

Puede comunicarse con nosotros por teléfono al (602) 236-8833(602) 236-8833; por correo postal a Customer Credit Services, PAB21T, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025; o por correo electrónico a [email protected].

Cuando solicite el servicio eléctrico, se le pedirá que proporcione a SRP cierta información y documentación, incluyendo el nombre de su empresa; el tipo de entidad; el número de identificación fiscal o de Seguro Social; la persona responsable; los estados financieros; y la documentación legal, como sus estatutos de constitución, el contrato de sociedad o los estatutos de organización.

Su entidad comercial debe estar al corriente de sus obligaciones ante la Comisión de Corporaciones de Arizona (ACC por sus siglas en inglés) o un organismo regulador similar si se constituyó u organizó fuera de Arizona. Es posible que se le solicite documentación que acredite su situación si SRP no puede verificarla ante la ACC.  

También se le pedirá que proporcione (y mantenga actualizada) su mejor información de contacto, incluyendo sus números de teléfono y dirección de correo electrónico actuales. SRP no vende información de contacto. Su información se utiliza para comunicarle información importante sobre su(s) cuenta(s), incluyendo interrupciones programadas y no programadas, así como asuntos relacionados con la facturación, el pago y el cobro de los montos que se deban. Al proporcionar su número de teléfono, usted autoriza que nos comuniquemos con usted a través de ese número mediante llamadas realizadas con un sistema de marcación telefónica automatizado, una voz pregrabada, un agente en vivo o voz artificial y mensajes de texto.

Se añadirá un cargo por servicio a su primer recibo para cubrir los gastos iniciales para establecer su cuenta.

Los clientes con cuatro o más cuentas residenciales pueden ser considerados empresas y estar sujetos a esta Política de crédito y condiciones de servicio para clientes comerciales de SRP.

Los clientes de E-61 y E-63 deberán firmar un Acuerdo de servicio eléctrico.

Debe proporcionar a SRP su certificado de exención de impuestos, si corresponde, anualmente. De no proporcionar dicho certificado, se eliminarán todas las exenciones fiscales.

Si el nombre de su empresa cambia legalmente, deberá actualizarlo en su cuenta y proporcionar prueba legal del cambio. Si propone ceder sus derechos o delegar sus obligaciones en virtud de cualquier acuerdo con SRP a otra persona o entidad, SRP podrá denegar su consentimiento si dicha persona o entidad no cumple con los requisitos de depósito y/o solvencia de SRP. Salvo acuerdo por escrito de SRP, en caso de cesión, cambio de nombre o modificación de la estructura organizativa, usted seguirá siendo responsable del pago de todas las facturas de electricidad pendientes y futuras. Cualquier cesión o cambio de propiedad o control podría requerir una nueva evaluación crediticia y un depósito nuevo o adicional. Los términos de su Acuerdo de servicio eléctrico y cualquier anexo u otro acuerdo aplicable también pueden incluir condiciones que usted y la entidad sucesora deberán cumplir. Además, todos los instrumentos relacionados con el depósito (por ejemplo, cartas de crédito o fianzas) deberán modificarse o reemitirse para reflejar el nuevo nombre legal. Los documentos actualizados deberán identificar claramente a la entidad responsable tal como consta en los registros legales vigentes.

Comuníquese con nosotros al (602) 236-8833(602) 236-8833cuando ya no necesite el servicio. Se generará un recibo final por el consumo de energía hasta la fecha en que solicitó el cierre de su cuenta. Se le pedirá que proporcione un domicilio postal para enviarle su estado de cuenta final y cualquier reembolso que le corresponda. En caso de que se le deba un reembolso por un pago realizado mediante un servicio de procesamiento de pagos digitales o tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.

Los recibos finales de las cuentas cerradas vencen a los 21 días de la fecha de emisión. Si no se realiza el pago o no se establecen acuerdos de pago antes de la fecha de vencimiento del recibo final, el saldo adeudado podrá transferirse a una cuenta SRP activa correspondiente, incluyendo una cuenta de electricidad residencial relacionada.

Si SRP no dispone de una cuenta activa a la que transferir una factura final impagada, la cuenta se remitirá a una agencia de cobranza. Dicha agencia informará de la cuenta morosa a las principales agencias de informes de crédito.

Puede impugnar un recibo de SRP que considere erróneo llamándonos, escribiéndonos o enviándonos un correo electrónico. Investigaremos todas las impugnaciones. SRP no suspenderá el servicio por falta de pago de un cargo impugnado, siempre que (1) nos notifique antes de que el recibo se vuelva vencido y (2) pague todos los demás cargos no impugnados en la fecha de vencimiento. Escríbanos a Customer Communications Services, PAB277, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025; envíenos un correo electrónico a [email protected]; o llámenos al (602) 236-8833(602) 236-8833.

Si no está satisfecho con el resultado de la disputa, puede solicitar una revisión especial. Si contrata tanto la distribución como la generación de energía con SRP y su consumo anual es inferior a 100,000 kilovatios-hora (kWh), la Oficina del Defensor del Consumidor de SRP (Consumer Ombudsman Office) investigará la disputa para intentar resolver el problema. El Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) de SRP será el organismo encargado de la resolución de disputas para los clientes cuyo consumo anual sea de al menos 100,000 kWh. La decisión de la Oficina del Defensor del Consumidor o del EDRC constituye la resolución final de SRP sobre el asunto.

SRP requiere que una empresa tenga una existencia de al menos dos años para ser elegible para una evaluación de crédito, con el fin de determinar si procede la exención del depósito requerido. Su entidad comercial debe encontrarse al corriente ante la ACC o ante una entidad similar si se constituyó u organizó fuera de Arizona.

Si usted es propietario único, se le solicitará que presente pruebas de que ha estado operando su negocio durante al menos dos años. Además, si solicita que su cuenta esté a su nombre, deberá proporcionar su número de Seguro Social; de lo contrario, no podrá acceder a una evaluación de crédito y deberá pagar el depósito.

SRP podrá solicitar estados financieros de su empresa privada para completar la evaluación. Se le cobrará un depósito si se niega a proporcionar la información necesaria para la evaluación de crédito. Si solicita el servicio como propietario único, podrá obtener un informe de crédito al consumidor y la cuenta estará a su nombre.

Los factores clave que se consideran en las evaluaciones de crédito son:

1. Situación financiera
2. Historial de pagos con SRP
3. Historial de pagos con otras entidades
4. Calificaciones de crédito de grado de inversión de Moody's Investors Service y Standard & Poor's
5. Informe de crédito comercial de Experian para pequeñas empresas con depósitos totales inferiores a $25,000

SRP se reserva el derecho de evaluar depósitos nuevos o adicionales y de restablecer el requisito de depósito para un cliente existente en función del historial de pagos, la situación financiera y la solvencia de crédito del cliente con SRP, según lo determine SRP.

SRP realiza evaluaciones de crédito periódicas, considerando los factores clave mencionados anteriormente, para determinar la solvencia de sus clientes empresariales. Es posible que se le solicite información para completar la evaluación de crédito periódica, incluyendo estados financieros de su empresa. Si decide no proporcionar la información necesaria para la evaluación de crédito periódica, se podría aplicar un nuevo depósito a su(s) cuenta(s).

En función del resultado de la evaluación de crédito periódica, se podrá exigir un depósito nuevo o adicional.

Su depósito puede reducirse en un 25 % al inscribirse en el programa SRP SurePay™. Si cancela su participación en el programa, deberá devolver el depósito según el cálculo de depósito estándar.

El requisito del depósito de garantía podrá cumplirse mediante efectivo, una fianza o una carta de crédito irrevocable(ILOC por sus siglas en inglés). Toda ILOC que se proporcione deberá ser, tanto en forma como en fondo y provenir de una institución financiera que resulte satisfactoria para SRP. Dicha institución financiera deberá ser una institución financiera nacional de los EE. UU. o una sucursal estadounidense de una institución financiera extranjera que cuente con sucursales en Arizona. Asimismo, la institución financiera deberá contar con una calificación de Moody's y/o S&P de al menos A/A2, y poseer activos por un valor mínimo de 10,000 millones de dólares.  

Al pagar un depósito de garantía mediante una fianza, SRP exige que la compañía afianzadora mantenga una calificación de crédito satisfactoria ante AM Best Co., y que la fianza se emita utilizando el formulario de fianza de SRP.  

Los clientes que hacen un depósito en efectivo reciben un crédito de intereses en sus recibos de enero (o con mayor frecuencia, si así lo decide SRP), siempre que SRP haya mantenido el depósito durante al menos 180 días consecutivos. SRP revisa anualmente la tasa de interés y la ajusta para reflejar la tasa promedio de los certificados de depósito que ofrecen las instituciones financieras locales, o una tasa similar según lo determine SRP.  

Para garantizar el cumplimiento de las regulaciones del IRS, los clientes deben completar el Formulario W-9 del IRS (solicitud de número de identificación fiscal y certificación). Este formulario es necesario para que SRP emita el Formulario 1099 del IRS sobre los intereses pagados de $600 o más en depósitos de garantía, el cual reporta los ingresos por intereses y se envía por correo antes del 31 de enero. Los impuestos sobre los intereses generados por este depósito de garantía son responsabilidad exclusiva del cliente.  

Para obtener más información sobre las opciones de pago del depósito, llame a nuestro departamento de crédito al (602) 236-9622(602) 236-9622.

Los depósitos se retienen en su(s) cuenta(s) hasta que se cierre su cuenta o SRP otorgue una exención del depósito.

Si cancela el servicio mientras SRP retiene su depósito, este y los intereses acumulados se aplicarán a su recibo final. El saldo restante se reembolsará al cliente registrado de SRP. Póngase en contacto con SRP cuando ya no necesite el servicio. SRP podrá aplicar cualquier saldo a favor de una cuenta cerrada a cualquier cantidad pendiente de pago.

La decisión de SRP de que ya no es necesario un depósito dará como resultado que dicho depósito, más los intereses acumulados hasta la fecha, se abonen a su cuenta de electricidad.

Sus pagos se aplican primero a cualquier compromiso del programa SHARE (Servicio para Ayudar a los Residentes de Arizona con el Alivio de los Gastos Energéticos), luego a los depósitos pendientes, después a los saldos vencidos y, finalmente, a los cargos de su recibo actual. Si su pago cubre varias cuentas, se aplica la misma secuencia, independientemente de las instrucciones de pago incluidas en el talón de su recibo.

SRP no puede garantizar la continuidad del servicio si usted realiza el pago a través de un procesador de pagos externo —incluyendo el programa de pagos en línea de su banco o un consultor de servicios energéticos—, ya ​​que estos podrían no remitir sus pagos a SRP de manera oportuna. Usted es responsable de asegurarse de que SRP reciba el pago completo a más tardar en la fecha de vencimiento del recibo, incluso si opta para que un tercero haga el pago en su nombre. Si SRP no recibe el pago para la fecha de vencimiento indicada en el recibo, podría aplicarse un cargo por pago atrasado y su servicio podría estar sujeto a desconexión. Por ejemplo, si un pago realizado a través de su servicio de pago de recibos es devuelto por un banco o posteriormente impugnado por un tercero, usted será responsable de garantizar que SRP reciba el pago completo o todos los costos adeudados, incluidos los cargos y costos asociados, incluso si usted fue quien originalmente proporcionó los fondos para el pago al servicio de pago de recibos.

SRP informa mensualmente a Experian sobre los pagos de crédito de su empresa. Puede mejorar y mantener su calificación de crédito empresarial pagando su recibo mensual antes o en la fecha de vencimiento.

Los pagos por correo pueden hacerse mediante cheque personal o de empresa. Los pagos pueden enviarse por correo a SRP, P.O. Box 2951, Phoenix, AZ 85062-2951.

SRP SurePay (un programa de pago mediante débito directo) retira automáticamente los fondos de la cuenta bancaria que haya designado en la fecha de vencimiento de su recibo.

Nuestro servicio eChex le permite pagar con su cuenta bancaria en línea o por teléfono. Los pagos con eChex también pueden hacerse a través de la aplicación móvil de SRP, la cual se puede descargar en dispositivos iOS o Android.

Pagos ACH a SRP: Para garantizar el correcto procesamiento y registro de su pago, SRP requiere que este contenga información de remesa digital en formato CTX o CCD+. Esta información debe incluir el número de cuenta del recibo y la cantidad pagada. Esto elimina la necesidad de documentos u hojas de cálculo de remesa por separado.

Puede hacer pagos en efectivo en varios establecimientos comerciales del Valle. No olvide llevar su tarjeta de pago en efectivo de SRP. Puede usar una tarjeta física o digital, disponible a través de SRP My Account™ o la aplicación SRP Power™. Para obtener más información, visite srp.net/pagos. Para consultar la lista de establecimientos, visite srp.net/sitiosdepago.

Los pagos con tarjeta o digitales se pueden hacer a través de un proveedor externo. Este proveedor acepta un pago máximo de $750 y cobra una comisión por transacción. Los pagos con tarjeta o digitales se pueden hacer en línea en srp.net/myaccount o por teléfono llamando al (602) 236-8833.

Si le corresponde un reembolso por un pago hecho mediante un servicio de procesamiento de pagos en línea o con tarjeta de crédito o débito, SRP se reserva el derecho de devolver los fondos utilizando el mismo método de pago.