Servicio de Resolución de Conflictos
Nos hemos comprometido lograr el 100 porciento de satisfacción del cliente.
Si usted tiene un conflicto no resuelto con un vecino o por algún asunto de
obras públicas, SRP puede ayudarle.
Nuestro Defensor del Consumidor puede ayudarle a resolver
cualquier problema sobre su servicio eléctrico o de agua con SRP.
La Mediación para el Cliente se ofrece a clientes de
energía eléctrica y accionistas de Servicio de Agua potable que tengan
conflictos entre sí o que necesiten resolver un problema. Las discordias pueden
variar entre problemas sobre el riego a robo de energía y disputas sobre
quién debe pagar una factura.
SEl servicio de Resolución de Conflictos busca soluciones en las que todos ganen.
Para más información sobre cada servicio, seleccione de la lista a la izquierda.
SRP procura siempre lograr la satisfacción del cliente y de proveer un servicio
al cliente de la mejor calidad. Para lograr esto, SRP ofrece un proceso de resolución
de conflictos por el Defensor del Consumidor.
SRP no es una empresa que pertenece a inversionistas particulares; por lo tanto, los conflictos
en torno al servicio de energía eléctrica no caen bajo la jurisdicción de
la Comisión de Corporaciones de Arizona.
El Defensor del Consumidor dialoga con los clientes para resolver conflictos no resueltos y
representa al consumidor en torno al caso mientras se revisan las normas y procedimientos
del servicio de SRP.
El Defensor también sirve de vínculo a las agencias reglamentarias, los
grupos del consumidor e intereses especiales, proveedores de servicios sociales, grupos
de bajos recursos y organizaciones de los de edad avanzada para desarrollar y mantener
relaciones productivas.
Se les pide a los clientes de SRP hacer todo lo posible para resolver cualquier conflicto con el
departamento involucrado. Si después de haber seguido los medios apropiados
aún siente que el conflicto no se ha resuelto en forma satisfactoria, debe procurar
comunicarse con el Defensor del Consumidor de SRP.
El Defensor investiga en forma independiente las quejas y les ayuda a los clientes a llegar
a un acuerdo satisfactorio. Si es necesario, el Defensor podrá reunir a las personas
involucradas a una junta formal.
En la junta formal, el cliente y un representante del departamento con el que se tenga el
conflicto tendrán una oportunidad para representar su versión de el conflicto.
Cada caso se juzga según sus propios méritos y el Defensor del Consumidor
dará su fallo final en torno al caso.
Para asistencia del Defensor del Consumidor, llene el formulario en línea
Formulario de Resolución de Conflictos.
O, puede mandar un mensaje por correo electrónico a
ombuds@srpnet.com, o marcar el (602) 236-2196.
El domicilio es:
SRP Consumer Ombudsman
Consumer Relations PAB 240
P. O. Box 52025
Phoenix, AZ 85072-2025
SRP se ha comprometido a lograr el 100% de satisfacción del cliente y el accionista.
Para lograr esto, SRP ofrece un servicio de mediación como una forma de resolver
conflictos a favor de los clientes de SRP. Este servicio se ofrece a los clientes que tengan un
conflicto entre sí sobre asuntos del servicio eléctrico y la irrigación.
La mediación es un proceso informal en el que un tercero imparcial (mediador de SRP)
se reune con las partes en conflicto para ayudar a resolver el problema. El mediador de SRP
sirve para asistir en el proceso de resolución llevando la discusión y
diálogo en un ambiente seguro y cómodo.
El uso del servicio de mediación que SRP ofrece le ayudará con:
- La reducción de hostilidades
- Llevar discusiones en forma más constructiva
- Reducir los gastos de litigio y arbitraje
- Descubrir y examinar opciones adicionales de resolver el conflicto
- Llegar a un acuerdo en el que todos ganan
- Evitar que suciten problemas en el futuro
El servicio de mediación de SRP es gratuito y voluntario. Lo dirigen mediadores capacitados con
bastante experiencia que dependen de la oficina del Defensor del Consumidor en sucursales cerca
de usted.
Las partes deberán estar de acuerdo a someterse al proceso de mediación.
Si se solicita, el mediador de SRP se comunicará con las partes involucradas para
ver si están interesadas en usar el servicio de mediación.
Para más información o para programar una sesión de
mediación por SRP, llene el formulario en línea
Formulario de Resolución de Conflictos.
O puede enviar un mensaje por correo electrónico a
ombuds@srpnet.com, o marque el (602) 236-8888.
El domicilio es:
SRP Consumer Ombudsman
Consumer Relations PAB 240
P. O. Box 52025
Phoenix, AZ 85072-2025
