Política de crédito de SRP
Información para clientes residenciales de SRP
Las ventajas de ser nuestro cliente
Con nuestras opciones de pago y facturación, usted puede cubrir su recibo mensual sin necesidad de escribir un cheque, o puede pagar la misma cantidad cada mes para administrar los altos recibos del verano. Usted puede incluso elegir la fecha de pago de su recibo. Esta información explica nuestras prácticas de crédito y describe programas para el cliente que le ahorrarán tiempo y dinero.
¿Qué información es necesaria para establecer servicio eléctrico?
Cuando solicite servicio eléctrico, le pediremos información que nos permita identificarlo positivamente y determinar su situación crediticia. Esto incluye, pero no se limita a, su número de seguro social. Para su protección, nuestro personal de servicio al cliente directo solo está en condiciones de ver los últimos cuatro números de su seguro social, una vez que se ingresa a nuestro sistema. Tomamos muy en serio la protección de su identidad personal y hemos implementado rigurosas medidas para proteger su información personal. No la venderemos ni compartiremos con terceros.
¿Por qué necesito pagar un depósito?
Debido a que SRP cobra el servicio eléctrico una vez que ha sido entregado, requerimos un depósito. En muchos casos, los depósitos pueden evitarse con un buen historial de crédito. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio pueden resultar en la aplicación de un depósito inicial o adicional.
¿Cuándo me devolverán mi depósito?
El depósito que usted paga permanece en su cuenta por un período mínimo de 18 meses. Los clientes reciben un crédito con los intereses en sus recibos de enero, siempre y cuando SRP haya tenido el depósito por un período de por lo menos seis meses consecutivos. SRP revisa anualmente la tasa de interés y la ajusta para reflejar el promedio de la tasa de interés de los certificados de depósito (CD) que pagan las instituciones financieras.
El depósito, junto con los intereses acumulados, será acreditado a su cuenta durante el mes número 19 de servicio continuo, si tenemos su número de seguro social en nuestros registros, sus pagos a SRP se han recibido a tiempo y no existe ningún saldo vencido. Si desconecta su servicio antes de que su depósito se aplique, el depósito y cualquier interés acumulado, se acreditarán a su último recibo y cualquier diferencia a su favor le será reembolsada.
¿Puedo establecer más de una cuenta en mi nombre?
Sí, usted puede tener varias cuentas en su nombre. Se le pedirá asumir responsabilidad total por el pago de todos los recibos de cada cuenta adicional en su nombre. Es posible que no le cobren depósitos en la segunda y tercera cuentas adicionales si tiene un historial de pago satisfactorio de acuerdo con el criterio de SRP. Una cuarta cuenta adicional en su nombre requerirá un depósito de seguridad a pesar de su historial de crédito.
Clientes con más de (4) cuentas residenciales pueden ser considerados negocios y quedar sujetos a la Politica de Credito de SRP para clientes comerciales.
¿Cómo puedo pagar mi recibo de SRP?
Nos complace poner a su disposición una variedad de opciones de pago para su recibo. Muchos clientes disfrutan de la conveniencia de pago automático o pago electrónico.
- Por correo. Los pagos a SRP pueden hacerse por correo con un cheque personal, Cheque de caja o giro postal. Los pagos pueden enviarse a:
SRP
P.O. Box 2950
Phoenix, AZ 85062-2950
- SurePay™ (PagoSeguro). Ofrecemos un descuento de 1% en los cargos de energía y entrega de SRP cuando se inscriba en el sistema de pago automático SurePay. SRP automáticamente retirará los fondos de su cuenta bancaria 10 días después de la fecha de facturación.
- Tarjeta de crédito. Una sola vez, y mediante una tarifa, se puede pagar con tarjeta de crédito y en cantidades de $500 o menos a través de un tercero. Para hacer un pago único con tarjeta de crédito llame gratis a NCO Services Group, (800) 741-9099. Las personas con problemas de audición pueden usar la línea TDD de NCO, (800) 367-8939. Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden hacer en Tarjeta de crédito.
- e-Chex™. Este servicio le permite pagar con cheque a través de nuestro sitio electrónico www.srpnet.com, por teléfono o en un SRP PayCenter. El servicio de pago a través del sitio electrónico, de nuestro sistema telefónico automatizado o del PayCenter es gratis. Si el pago se hace con ayuda de un representante de servicio al cliente se cobrará una tarifa de $6 dólares más impuestos a partir del segundo y subsecuentes pagos hechos en cualquier cuenta en un periodo de 12 meses.
- SRP PayCenter®. Puede pagar su recibo con efectivo o e-Chex en nuestros cajeros automáticos SRP PayCenters localizados a través del Valle. Para pagar con e-Chex en un PayCenter, primero debe registrarse con nosotros. Por favor, llámenos al (602) 236-1111 para inscribirse. Vea una lista de terminales SRP PayCenter cerca de usted.
- Oficinas de Servicio al Cliente. Usted puede pagar en persona en cualquiera de las oficinas de servicio al cliente de SRP, durante horas hábiles. Se aceptan cheques y giros postales. Para su seguridad y la seguridad de nuestros empleados, no estamos en condiciones de aceptar efectivo en los mostradores de las oficinas de servicio al cliente. Para direcciones y horarios de oficinas y cajeros SRP PayCenter cerca de usted, favor de llamarnos al (602) 236-1111, o visite nuestro sitio electronico Oficinas de Servicio al Cliente.
¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi recibo?
Si, nuestra opción Custom Due Date (Fecha a la Medida del Cliente) le permite elegir una fecha de pago que sea conveniente para usted. Puede seleccionar prácticamente cualquier día del mes para pagar su recibo de electricidad. Estamos encantados de facilitar la organización de sus finanzas con este servicio gratuito.
¿Hay algún programa que me ayude a presupuestar mis pagos de electricidad?
Sí, nuestro Managed Payment Plan, MPP (Plan de Manejo de Pagos) promedia sus recibos sobre un período de 12 meses de tal manera que usted paga la misma cantidad cada mes, siempre y cuando su patrón de uso de electricidad no cambie. MPP le ayuda a presupuestar los recibos altos del verano. Las cuentas MPP se revisan periódicamente y, de ser necesario, su pago se ajusta para reflejar cambios significativos en su consumo o en los precios. Puede inscribirse en el plan MPP todo el año. Cancelaremos su participación en este programa si paga tarde dos meses consecutivos.
¿Puedo ver mi recibo en internet?
Sí, visite www.srpnet.com/myaccount, seleccione la opción "e-Notification" e inscríbase para recibir recordatorios por e-mail y/o mensajes de texto cuando su recibo haya sido enviado por correo, cuando sea la fecha de vencimiento, cuando el pago está atrasado e incluso una confirmación de su pago. Puede también cancelar los recibos por correo para recibirlos en forma electrónica. Retendremos 3 años de su historial para su revisión. Hay algunas exclusiones.
¿Qué pasa si pago tarde?
Los recibos mensuales se vencen en cuanto se expiden. Si no recibimos su pago a los 21 días de la fecha de facturación, la cuenta se considera vencida. Le enviaremos un recordatorio y se le agregará una multa (en la actualidad de $5 ó 2% del monto facturado, lo que resulte mayor, más impuesto). Si no recibimos el pago a los 28 días después de la fecha de facturación, es posible que desconectemos su servicio eléctrico sin aviso adicional.
Si anticipa dificultades para pagar su recibo, llámenos antes de que la cuenta se atrase. Probablemente podamos extender la fecha límite de su pago o, en circunstancias especiales, tal vez podamos referirlo a agencias de servicio social que ofrecen asistencia financiera.
Para reestablecer el servicio que ha sido desconectado por falta de pago, será necesario poner su cuenta al corriente y pagar cualquier depósito de seguridad adicional más la tarifa de desconexión. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio pueden resultar en la aplicación de un depósito inicial o adicional.
Los recibos finales en cuentas cerradas se vencen a los 14 días de la fecha de expedición. Si no se hace un pago o arreglos de pago antes de la fecha de vencimiento final, el saldo que se adeuda puede ser transferido a una cuenta de SRP activa, incluyendo una cuenta de electricidad residencial relacionada. Si SRP no tiene una cuenta activa a la que pueda transferir el saldo, la cuenta se enviará a una agencia de recuperación de deuda.
¿Qué pasa si necesito más tiempo para hacer un pago?
Es posible que estemos en condiciones de ayudarle si su cuenta reúne los requisitos para una extensión de pago. Se pueden otorgar hasta tres extensiones de pago en un período de 12 meses, dependiendo de la cantidad adeudada, siempre y cuando la cuenta:
- Haya estado activa más de seis meses
- No tenga una extensión en ese momento
- No tenga una extensión sin pagar en los últimos dos meses
- No esté en el plan Custom Due Date (Fecha a la Medida del Cliente)*
*Esta restricción no es para cuentas atendidas con un medidor smart que se lee a control remoto por parte de SRP.
¿Qué pasa si mi cheque o pago es devuelto?
Si un cheque u otro tipo de pago (como tarjeta de crédito, SurePay, o e-Chex) es devuelto o rechazado por su institución financiera, SRP requerirá otro pago inmediato y solo aceptaremos efectivo, cheque de caja o giro postal. Se le cobrara una tarifa por procesar el cheque o pago devuelto.
Si una cuenta registra dos o más cheques devueltos en un período de 12 meses, se le asignará a la cuenta la categoría de "sólo efectivo". Los pagos entonces tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja o giro postal hasta que la cuenta ya no esté bajo la categoría de "sólo efectivo."
El servicio será desconectado sin aviso adicional si el cheque o pago es devuelto bajo alguna de las siguientes circunstancias: (1) Usted recibió aviso de desconexión pendiente por falta de pago; (2) El servicio fue desconectado por falta de pago y usted pagó a SRP con un cheque o pago sin fondos para restaurar el servicio. (3) Usted pago su depósito con un pago devuelto. El pago entonces tendrá que hacerse en efectivo, con cheque de caja o giro postal, para reconectar el servicio.
¿Se puede notificar a un tercero sobre una cuenta morosa?
Si una cuenta se encuentra en riesgo de desconexión, podemos notificar a una tercera persona elegida por usted (Safety Net partner). Este tercero puede ser un individuo o una agencia.
¿Existen provisiones especiales para el uso de equipo médico vital?
Si alguien en su casa necesita algún aparato o equipo médico vital que requiera electricidad, es posible que sea elegible para un descuento de $15 al mes bajo el programa conocido en inglés como Medical Life Support Equipment Discount. Hay un proceso de certificación y sólo equipo médico específico da derecho al cliente a este descuento. Una vez certificado, la solicitud permanece en vigencia por un período de 12 meses. Es necesario volver a certificarse cada año para extender el descuento. Por favor, tenga presente que el servicio eléctrico no puede garantizarse todo el tiempo ni ser proveído ante la falta de pago. El descuento tampoco puede combinarse con el Plan Económico de Precios. Llámenos para ver si usted es elegible.
¿Hay provisiones especiales para clientes con ingresos limitados?
Nuestro Plan Económico de Precios ofrece un descuento mensual de $15 a aquellos clientes con ingresos familiares por debajo de 150%, del nivel establecido en la guía federal de pobreza. Vigente hasta el 30 de junio de 2010, los niveles máximos de ingreso son:
# personas en casa |
|
1 |
$1,355 |
2 |
$1,821 |
3 |
$2,289 |
4 |
$2,757 |
5 |
$3,224 |
6 |
$3,692 |
Más de 6 |
Agregue $468 por cada persona adicional |
Este descuento no puede combinarse con el descuento por el uso de equipo médico vital.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el cobro que aparece en mi recibo?
Usted puede reclamar un recibo de SRP que piensa que tiene un error llamando por teléfono o escribiendo a SRP. No desconectaremos el servicio por no pagar un recibo que está en desacuerdo siempre y cuando (1) nos señale el error antes de la fecha de vencimiento del pago y (2) pague a tiempo el resto de los cargos de su cuenta que no están en discusión. Escriba a:
Research and Communication Services, CUN163
SRP
P.O. Box 52025
Phoenix, AZ 85072-2025
Escríbanos a corrsvcs@srpnet.com, o llame al (602) 236-1111.
Si no queda satisfecho con el resultado de la disputa, puede solicitar una revisión especial. Si compra los servicios de distribución y generación a SRP y su uso anual es menor a 100,000 kWh, la Oficina de Defensa del Consumidor (SRP's Consumer Ombudsman Office), investigará la disputa en un esfuerzo por resolver el problema. De otra manera, el Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) será el cuerpo de resolución del desacuerdo. En ambos casos la decisión de la Oficina de Defensa del Consumidor o del comité EDRC será aceptada por SRP como una determinación final del caso.
Los cargos (al 1º de agosto de 2009, y sujetos a cambio) por algunos de los servicios utilizados con mayor frecuencia se encuentran a continuación. Estas tarifas están sujetas al impuesto de ventas.
- Tarifa por pagar tarde: $5 ó 2%, lo que resulte mayor, mas impuesto
- Establecimiento de servicio al día siguiente: $28
- Establecimiento de servicio mismo día y sábado (cuando esté disponible): $70
- Lectura de medidor con cita: $25
- Tarifa por cheque o pago devuelto: $20
- Visita a domicilio: $25
- Desconexión en el medidor (reconexión día siguiente): $65
- Desconexión en el medidor (mismo día o sábado cuando esté disponible): $85
- Desconexión en otro sitio diferente al medidor/caja (J box): $248
- Desconexión en la caja (J box) o en el transformador del piso: $321
- Equipo dañado o perdido por el cliente: Medidor residencial dañado por el cliente (dependiendo del tipo de medidor y de la intensidad del daño): $80-$270
- Daño a la unidad de pantalla SRP M-Power®: $127
- Investigación de robo de electricidad (por hora): $81
- Depósitos residenciales Depósitos residenciales, cuando se requieran*: $275
- Aparato SRP M-Power para el hogar: Depósito de $87.50, más $11:50 más impuestos por la cuota del uso del aparato
*Si usted opta por comprar la electricidad a un proveedor distinto a SRP, su nueva compañía podría exigir depósitos. Debe llamarle para conocer los requisitos del depósito.