Política de crédito de SRP
Información para Clientes Residenciales de SRP
Para Hacer Negocios Con Facilidad
Las ventajas de ser nuestro cliente
Con nuestras opciones de pago y facturación, usted puede cubrir su recibo
mensual sin necesidad de escribir un cheque, o puede pagar la misma
cantidad cada mes para administrar los altos recibos del verano. Usted
puede incluso elegir la fecha de pago de su recibo. Esta información
explica nuestras prácticas de crédito y describe programas para el cliente
que le ahorrarán tiempo y dinero.
¿Qué información necesito proporcionar para establecer el servicio eléctrico?
Cuando solicite servicio eléctrico, le pediremos información que nos permita
identificarlo positivamente y determinar su situación crediticia. Esto incluye su
número de seguro social. Para su protección, nuestro personal de servicio al
cliente directo no está en condiciones de ver su número de seguro social, una
vez que ingresa a nuestro sistema. Tomamos muy en serio la protección de su
identidad personal y hemos implementado rigurosas medidas para proteger su
información personal. No la venderemos ni compartiremos con terceros.
¿Por qué necesito pagar un depósito?
Dado que SRP cobra el servicio eléctrico una vez que ha sido entregado,
requerimos un depósito inicial de $260 para compensar cualquier pérdida de
ingresos ocasionada por clientes que se cambian de casa sin pagar su último
recibo. En muchos casos, los depósitos pueden evitarse con un buen historial
de crédito.
Vea los depósitos y cuotas por servicio de SRP.
¿Cuándo me devuelven mi depósito?
El depósito que usted paga permanece en su cuenta por un período mínimo
de 18 meses. Los clientes reciben un crédito de intereses en sus recibos de
enero, siempre y cuando SRP haya tenido el depósito por un período mínimo
de seis meses consecutivos. SRP revisa anualmente la tasa de interés y la
ajusta para reflejar el promedio de la tasa de interés de los certificados de
depósitos (CD), que pagan los bancos líderes en el Valle.
Su depósito, junto con los intereses acumulados, será acreditado a su cuenta
durante el mes número 19 de servicio continuo, si tenemos su número de
seguro social en nuestros registros, sus pagos a SRP se han recibido a tiempo
y no existe ningún saldo vencido. Si desconecta su servicio antes de que su
depósito se aplique, el depósito y cualquier interés acumulado serán
acreditados a su último recibo y cualquier diferencia a su favor le será
reembolsada.
¿Puedo abrir más de una cuenta en mi nombre?
Sí, usted puede tener varias cuentas en su nombre. Se le pedirá asumir
responsabilidad total por el pago de cada cuenta adicional. Es posible que no
le cobren depósitos en la segunda y tercera cuentas adicionales si tiene un
historial de pago satisfactorio de acuerdo con el criterio de SRP. Una cuarta
cuenta adicional en su nombre requerirá un depósito de seguridad sin reparar
en su historial de crédito.
¿Cómo puedo pagar mi factura de SRP?
Nos complace poner a su disposición una variedad de opciones de pago
para su recibo. Muchos clientes disfrutan de la conveniencia de pago
automático o pago electrónico.
- Por correo. Los pagos a SRP pueden hacerse por correo con un cheque
personal, Cheque de caja u orden de pago. Los pagos pueden enviarse a
SRP, P.O. Box 2950, Phoenix, AZ 85062-2950.
-
PagoSeguro con cuenta bancaria (SurePay by Bank Account).
Ofrecemos un
descuento de 1% en los cargos de energía y entrega de SRP cuando se
inscriba en el sistema de pago automático con cuenta bancaria. SRP
automáticamente retirará los fondos de su cuenta bancaria 10 días después
de la fecha de facturación.
-
PagoSeguro con tarjeta de crédito (SurePay by Credit Card).
Cuando se
inscriba en la opción de pago automático con una tarjeta de crédito Visa®
para cubrir sus recibos mensuales de luz, SRP automáticamente cargará su
tarjeta asignada 10 días después de la fecha de facturación.
-
Tarjeta de crédito. Puede usar su tarjeta de crédito para pagar una vez.
Esto se hace a través de un tercero y se cobra una tarifa. Para hacer un pago
único con tarjeta de crédito llame gratis a NCO Services Group,
(800) 741-9099. Las personas con problemas de audición pueden usar la
línea TDD de NCO, (800) 367-8939. Los pagos con tarjeta de crédito también
pueden hacerse en www.srpnet.com/payment/creditcard.aspx.
-
e-Chex. Este servicio le permite pagar con cheque a través de nuestro sitio
electrónico srpnet.com, por teléfono o en un SRP PayCenter®. El servicio de
pago a través del sitio electrónico, de nuestro sistema telefónico automatizado
o del PayCenter es gratis. Si el pago se hace con ayuda de un representante
de servicio al cliente se cobrará una tarifa de $6 dólares más impuestos a
partir del segundo y subsecuentes pagos hechos en cualquier cuenta en un
periodo de 12 meses.
-
SRP PayCenter®. Puede pagar su recibo con efectivo o e-Chex en cualesquiera
terminal SRP PayCenter ubicadas a través del Valle. Para pagar con e-Chex en
un PayCenter, primero debe registrarse con nosotros. Por favor, llámenos al
(602) 236-1111 para registrarse. Vea una lista de terminales SRP PayCenter cerca de usted.
-
Oficinas de Servicio al Cliente.
Puede pagar en persona en cualquiera de las
Oficinas de Servicio al Cliente de SRP, durante horas hábiles. Se aceptan
efectivo, cheques y órdenes de pago. Para direcciones y horarios de oficinas y
cajeros SRP PayCenter cerca de usted, favor de llamarnos al (602) 236-1111,
or visite nuestro pago de Oficinas de Servicio al Cliente.
Por favor tome nota: SRP no puede garantizar el servicio continuo si usted paga su recibo a través de un intermediario no autorizado que tal vez no remita su pago a SRP a tiempo. Si SRP no
recibe el pago en la fecha de vencimiento indicada, es posible que se le aplique una multa por
pago vencido y quedará sujeto a la desconexión del servicio.
¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi recibo?
Si, nuestra opción Fecha a la Medida del Cliente
le permite elegir una fecha de pago que sea conveniente para usted. Puede seleccionar prácticamente cualquier día del mes para pagar su recibo de luz. Estamos encantados de facilitar la organización de sus finanzas con este servicio gratuito.
¿¿Hay algún programa que me ayude a presupuestar mis pagos de luz?
Sí, nuestro Plan de Manejo de Pagos (MPP) promedia sus recibos sobre un
período de 12 meses de tal manera que usted paga la misma cantidad cada
mes, siempre y cuando su patrón de uso de electricidad no cambie. MPP le
ayuda a manejar en su presupuesto esos altos cobros del verano. Las cuentas
MPP son revisadas periódicamente y, de ser necesario, su pago se ajustará
para reflejar cambios significativos en su uso. Puede inscribirse en el plan MPP
todo el año. Lo retiraremos de este programa si su pago no se recibe para la
fecha de vencimiento.
¿Puedo ver mi recibo en Internet?
Sí, visite www.srpnet.com/myaccount, seleccione la opción "e-Notification"
e inscríbase para recibir recordatorios por e-mail y/o mensajes de texto
cuando su recibo haya sido enviado por correo, cuando sea la fecha de
vencimiento, cuando el pago está atrasado e incluso una confirmación de su pago. Puede también cancelar los recibos por correo para recibirlos en forma electrónica. Retendremos tres años de su historial para su revisión. Hay
algunas exclusiones.
¿Qué pasa si pago tarde?
Los recibos mensuales se vencen en cuanto se expiden. Si no recibimos su
pago a los 21 días de la fecha de facturación, la cuenta se considera
vencida, le enviaremos un recordatorio y se le agregará una multa de
$4.45 ó 2% del monto facturado, lo que resulte mayor, más impuestos.
Si no recibimos el pago a los 28 días después de la fecha de facturación,
es posible que desconectemos su servicio eléctrico sin mayor aviso.
Si anticipa dificultades para pagar su recibo, llámenos antes de que la cuenta
se atrase. Probablemente podamos extender la fecha límite de su pago o, en
circunstancias especiales, tal vez podamos referirlo a agencias de servicio
social que ofrecen asistencia financiera.
Para reestablecer el servicio que ha sido desconectado por falta de pago,
será necesario poner su cuenta al corriente y pagar cualquier depósito de
seguridad adicional más la tarifa de reconexión. Un cheque devuelto o la
desconexión del servicio pueden resultar en la aplicación de un depósito
inicial o adicional.
¿Qué pasa si necesito más tiempo para hacer un pago?
Es posible que estemos en condiciones de ayudarle si su cuenta reúne los
requisitos para una extensión de pago. Se pueden otorgar hasta tres
extensiones de pago en un período de 12 meses, dependiendo de la cantidad
adeudada, siempre y cuando la cuenta:
- Haya estado activa más de seis meses
- No tenga una extensión en ese momento
- No tenga extensiones sin pagar en los últimos dos meses
- No esté en el plan Fecha a la Medida del Cliente (Custom Due Date)*
*Esta restricción no es para cuentas atendidas con un medidor smart que se lee a control remoto
por parte de SRP.
¿Qué pasa si mi cheque o pago es devuelto?
Si un cheque u otro tipo de pago (como tarjeta de crédito, SurePay o
e-Chex) es rechazado por su institución financiera, SRP requerirá otro pago
inmediato y sólo aceptaremos efectivo, cheque de caja u orden de pago.
Se le cobrará una tarifa por procesar el cheque o pago devuelto.
Si una cuenta registra dos o más cheques devueltos en un período de
12 meses, se le asignará a la cuenta la categoría de "sólo efectivo". Los
pagos entonces tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja u orden de
pago hasta que la cuenta ya no esté bajo la categoría de "sólo efectivo".
El servicio será desconectado sin mayor aviso si el cheque o pago es devuelto
bajo alguna de las siguientes circunstancias: (1) Usted recibió aviso de
desconexión pendiente por falta de pago; (2) El servicio fue desconectado por
falta de pago y usted pagó a SRP con un cheque o pago sin fondos para
restaurar el servicio. El pago entonces tendrá que hacerse en efectivo, con
cheque de caja u orden de pago, para reconectar el servicio.
¿Se puede notificar a un tercero sobre una cuenta morosa?
Si una cuenta se encuentra en riesgo de desconexión, podemos notificar a una
tercera persona elegida por usted (Safety Net partner). Este tercero puede ser
un individuo o una agencia. Las solicitudes para tales avisos deben ser hechas
por escrito antes de que la cuenta se venza.
¿Existen provisiones especiales para el uso de equipo médico vital?
Si alguien en su hogar necesita algún aparato o equipo médico vital que
requiera electricidad, es posible que sea elegible para un descuento de
$15 al mes bajo el programa conocido en inglés como Medical Life Support
Equipment Discount. Hay un proceso de certificación y sólo equipo médico
específico da derecho al cliente a este descuento. Una vez certificado, la
solicitud permanece en vigencia por un período de 12 meses. Es necesario
volver a certificarse cada año para extender el descuento. Por favor, tenga
presente que el servicio eléctrico no puede garantizarse todo el tiempo ni ser
proveído ante la falta de pago. El descuento tampoco puede combinarse con
el Plan Económico de Precios. Llámenos para ver si usted es elegible.
¿Hay provisiones especiales para clientes con ingresos limitados?
Nuestro Plan Económico de Precios ofrece un descuento mensual de $15 a
aquellos clientes con ingresos familiares por debajo, en 150%, del nivel
establecido en la guía federal de pobreza. Vea los niveles de ingresos calificativos (a partir del 30 de junio de 2009).
Este descuento no puede combinarse con el descuento por el uso de equipo médico vital.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el cobro que aparece
en mi recibo?
Usted puede reclamar un recibo de SRP que piensa que tiene un error llamando por teléfono o escribiendo a SRP. No desconectaremos el servicio
por no pagar un recibo que está en controversia siempre y cuando (1) nos
notifique el error antes de la fecha de vencimiento del pago y (2) pague a
tiempo el resto de los cargos de su cuenta que no están en discusión. Escriba
a:
SRP, Research and Communications Services
PAB 363, P.O. Box 52025
Phoenix, AZ 85072-2025
Escríbanos a corrsvcs@srpnet.com, o llame al (602) 236-1111.
Si no queda satisfecho con el resultado de la disputa,
puede solicitar una revisión especial. Si compra los servicios de distribución
y generación a SRP y su uso anual es menor a 100,000 kWh, la Oficina de
Defensa del Consumidor (SRP's Consumer Ombudsman Office), investigará la
disputa en un esfuerzo por resolver el problema. De otra manera, el Comité
Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) será el cuerpo de resolución del
desacuerdo. En ambos casos la decisión de la Oficina de Defensa del
Consumidor o del comité EDRC será aceptada por SRP como una
determinación final del caso.
Le presentamos una lista actualizada (al 1° de agosto de 2008) de algunos de los servicios
utilizados con mayor frecuencia. Estas tarifas están sujetas al impuesto de ventas.