Política de crédito de SRP
Información para clientes residenciales de SRP

Transacciones fáciles

Con nuestras opciones de pago y facturación, usted puede cubrir su factura mensual sin necesidad de escribir un cheque. También puede inscribirse en el programa SRP Budget Billing™, y así, pagar la misma cantidad cada mes para administrar las altas facturas del verano. Usted puede, incluso, elegir la fecha de pago de su recibo. Esta información explica nuestras prácticas de crédito y describe programas para nuestros clientes que le pueden ahorrar tiempo y dinero. Para más información, llame al (602) 236-1111 o visite srpnet.com/espanol.

Respuestas acerca de su cuenta de electricidad y programas/servicios opcionales

¿Qué información es necesaria para establecer servicio eléctrico?
Cuando solicite servicio eléctrico, le pediremos información que nos permita identificarlo positivamente y determinar su situación crediticia. Se requiere una identificación apropiada, determinada por SRP, para establecer servicio. Esto incluye, pero no se limita a, su número de seguro social. Para su protección, nuestro personal de servicio al cliente directo solo está en condiciones de ver los últimos cuatro números de su identificación, una vez que se ingresa a nuestro sistema. Tomamos muy en serio la protección de su identidad personal y hemos implementado rigurosas medidas para proteger su información personal.

¿Por qué necesito pagar un depósito?
Debido a que SRP cobra el servicio eléctrico una vez que ya ha sido entregado, requerimos un depósito. Nuestro deposito residencial estándar es de $275. En muchos casos, los depósitos pueden evitarse con un buen historial de crédito. SRP utiliza una agencia de reportes de crédito para ayudarnos a llegar a una decisión. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio pueden resultar en la aplicación de un depósito inicial o adicional.

¿Cuándo me devolverán mi depósito?
El depósito que usted paga permanece en su cuenta por un período mínimo de 18 meses. Ganará intereses por su depósito igual al promedio pagado por certificados de depósito (CD) en instituciones financieras locales. Los clientes reciben un crédito con los intereses en sus recibos de enero, siempre y cuando SRP haya tenido el depósito por un período de por lo menos seis meses consecutivos. Revisaremos anualmente la tasa de interés y la ajustaremos a como sea necesario.

El depósito, junto con los intereses acumulados, será acreditado a su cuenta durante el mes número 19 de servicio continuo, si tenemos su número de seguro social en nuestros registros, si sus pagos se han recibido a tiempo y no tiene ningún saldo vencido.

Si desconecta su servicio antes de que su depósito se aplique, el depósito y cualquier interés acumulado elegible, se acreditarán a su último recibo y cualquier diferencia a su favor le será reembolsada por cheque que se le mandará por correo a la dirección que nos de cuando desconecte su servicio.

¿Puedo establecer más de una cuenta a mi nombre?
Sí, usted puede tener varias cuentas a su nombre. Se le pedirá asumir responsabilidad total por el pago de todas las facturas de cada cuenta adicional a su nombre. Si las cuentas no se pagan, usted será responsable por los pagos.

Es posible que no le cobren depósitos en las cuentas segundas y terceras adicionales si tiene un historial de pago satisfactorio y ha proporcionado un número de seguro social. Una cuarta cuenta adicional a su nombre requerirá un depósito de seguridad a pesar de su historial de crédito. Los clientes con más de cuatro (4) cuentas residenciales pueden ser considerados negocios y quedar sujetos a la Política de Crédito de SRP para clientes comerciales.

Opciones de pago

  • Por correo. Puede hacer sus pagos por correo con un cheque personal o cheque de su negocio, cheque de caja o giro postal. Los pagos pueden enviarse a SRP, P.O. Box 80062, Prescott, AZ, 86304-8062. SurePay™ (PagoSeguro). Este programa automáticamente retira la cantidad de la factura de su cuenta bancaria 10 días después de la fecha de facturación.
  • e-Chex™. Este servicio le permite pagar con cheque a través de nuestro sitio electrónico srpnet.com/espanol, por teléfono o en un cajero automático SRP PayCenter®.
  • SRP PayCenter. En estos cajeros automáticos puede pagar su recibo con efectivo o e-Chex. Para pagar con e-Chex en un PayCenter, primero debe registrar su cuenta. Por favor, llámenos al (602) 236-1111 para inscribirse. Vea una lista de terminales SRP PayCenter cerca de usted.
  • Oficinas de Servicio al Cliente. Usted puede pagar en persona con un cheque personal o de su negocio. Para su seguridad y la seguridad de nuestros empleados, no estamos en condiciones de aceptar efectivo en los mostradores de las oficinas de servicio al cliente. Sin embargo, hay cajeros automáticos PayCenters en todas las oficinas que aceptan pagos en efectivo. Para direcciones y horarios de oficinas y cajeros SRP PayCenter cerca de usted, favor de llamarnos al (602) 236-1111, o visite nuestro sitio electrónico Oficinas de Servicio al Cliente.
  • Tarjeta de crédito o debito. Puede pagar con tarjeta de crédito y en cantidades de $500 o menos a través de NCO, pero se le cobrará una tarifa. Para hacer un pago con tarjeta de crédito o debito llame a NCO Services Group, (800) 741-9099. Las personas con problemas de audición pueden usar la línea TDD de NCO, (800) 367-8939. Los pagos con tarjeta de crédito también se pueden hacer en Tarjeta de crédito.

    Aviso: SRP no puede garantizar el servicio continuo si usted paga su recibo a través de un intermediario no autorizado, incluyendo el servicio de pagos por internet de su banco, que tal vez no remita su pago a SRP a tiempo. Si SRP no recibe el pago en la fecha de vencimiento indicada, es posible que se le aplique una multa por pago vencido y quedará sujeto a desconexión del servicio.

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de mi factura?
Si, nuestra opción Custom Due Date (Fecha a la Medida del Cliente) le permite elegir una fecha de pago que sea conveniente para usted. Puede seleccionar prácticamente cualquier día del mes. Estamos encantados de facilitar la organización de sus finanzas con este servicio gratuito.

¿Hay algún programa que me ayude a presupuestar mis pagos de electricidad?
El programa Budget Billing (Facturación de Presupuesto) le ayuda a igualar las facturas de electricidad altas y bajas de cada temporada para que sus pagos sean predecibles cada mes. Tomamos el total de sus costos de energía del año anterior y lo dividimos por 12. Revisaremos su uso periódicamente y, de ser necesario, ajustaremos la cantidad de su pago. Puede inscribirse en el programa Budget Billing durante cualquier mes del año. Sin embargo, el mejor mes para inscribirse es octubre para acumular suficiente crédito en su cuenta para cubrir su consumo durante el verano. Cancelaremos su participación en Budget Billing si paga tarde dos meses durante un periodo de 12 meses.

¿Puedo ver mi factura por internet?
Puede ver e imprimir hasta tres años de facturas pasadas. También puede recibir avisos automáticos por correo electrónico y mensajes de texto que le avisan de ciertas condiciones en su cuenta, incluyendo cuando su factura está disponible, cuando se vence su pago o si su pago está atrasado. También puede recibir confirmación de un pago recibido. Además, puede pedir que le dejen de mandar facturas de papel por correo. Visite srpnet.com/myaccount (en inglés) para ver sus facturas y seleccionar todos los avisos electrónicos que le interesen.

¿Qué pasa si pago mi factura tarde?
Los recibos mensuales se vencen en cuanto se expiden. Si no recibimos su pago a los 21 días de la fecha de facturación, la cuenta se considera vencida. Le enviaremos un recordatorio y se le agregará una multa. Si no recibimos el pago a los 28 días después de la fecha de facturación, es posible que desconectemos su servicio eléctrico sin aviso adicional.

Si anticipa dificultades para pagar su recibo, llámenos antes de que la cuenta se atrase. Probablemente se pueda extender la fecha límite de su pago o, en circunstancias especiales, lo podríamos referir a agencias de servicio social que ofrecen asistencia financiera.

Para restablecer su servicio si ha sido desconectado por falta de pago, podría ser necesario poner su cuenta al corriente y pagar un depósito de seguridad adicional más la tarifa de desconexión. Un cheque devuelto o la desconexión del servicio pueden resultar en la aplicación de un depósito inicial o adicional.

Las facturas finales en cuentas cerradas se vencen a los 14 días de la fecha de expedición. Si no se hace un pago o arreglos de pago antes de la fecha de vencimiento final, el saldo que se adeuda puede ser transferido a una cuenta de SRP activa, incluyendo una cuenta de electricidad residencial o comercial relacionada. Si SRP no tiene una cuenta activa a la que pueda transferir el saldo, la cuenta se enviará a una agencia de recuperación de deuda. La agencia de recuperación de deudas reportará la cuenta delincuente a todas las agencias de reportes de crédito.

¿Qué pasa si necesito más tiempo para hacer un pago?
Es posible que estemos en condiciones de ayudarle si su cuenta reúne los requisitos para una extensión de pago. Se pueden otorgar hasta tres extensiones de pago en un período de 12 meses, dependiendo en la cantidad adeudada, siempre y cuando la cuenta:

  • Haya estado activa más de seis meses
  • N o tenga una extensión en ese momento
  • No tenga una extensión sin pagar en el mes actual o eles anterior
  • No esté en el plan Custom Due Date (Fecha a la Medida del Cliente)*
*Esta restricción no es para cuentas atendidas con un medidor "smart" que se lee a control remoto por parte de SRP.

¿Qué pasa si mi cheque o pago es devuelto?
Si un cheque u otro tipo de pago (como tarjeta de crédito, SurePay o e-Chex) es devuelto o rechazado por su institución financiera, vamos a requerir otro pago inmediato y sólo aceptaremos efectivo, un cheque personal o de su negocio, cheque de caja o giro postal. Se le cobrará una tarifa por procesar el cheque o pago devuelto.

Si una cuenta registra dos o más cheques/pagos devueltos en un período de 12 meses, se le asignará a la cuenta la categoría de "sólo efectivo". Los pagos entonces tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja o giro postal hasta que la cuente ya no esté bajo la categoría de "sólo efectivo".

El servicio será desconectado sin aviso adicional si el cheque o pago es devuelto bajo alguna de las siguientes circunstancias:

(1) Usted recibió aviso de desconexión pendiente por falta de pago. (2) El servicio fue desconectado por falta de pago y usted pagó a SRP con el cheque o pago sin fondos para restaurar el servicio. (3) Usted pagó su depósito con un pago devuelto.

En cualquiera de estas circunstancias, el pago tendrá que hacerse en efectivo, con cheque personal o de su negocio, cheque de caja o giro postal, para reconectar el servicio.

¿Se le puede avisar a un tercero sobre una cuenta atrasada?
Si una cuenta se encuentra en riesgo de desconexión, podemos notificar a una tercera persona elegida por usted (Safety Net partner). Este tercero puede ser un individuo o una agencia. Las solicitudes para tales avisos deben hacerse por escrito antes de que la cuenta se venza.

¿Existen provisiones especiales para el uso de equipo médico vital?
Si alguien en su casa necesita algún aparato o equipo médico vital, y ese equipo está en uso y es esencial para mantener a la persona con vida, podría ser elegible para un descuento de $17 al mes bajo el programa conocido en inglés como Medical Life Support Equipment Discount. Hay un proceso de certificación y solo equipo médico específico da derecho al cliente a este descuento. Una vez certificado, la solicitud permanece en vigencia por un período de 12 meses. Es necesario volver a certificarse cada año para extender el descuento. Por favor, tenga presente que el servicio eléctrico no puede garantizarse todo el tiempo ni ser proveído ante la falta de pago. El descuento tampoco puede combinarse con el Economy Price Plan (Plan de Precios Económico). Llámenos para ver si usted es elegible.

¿Hay provisiones especiales para clientes con ingresos limitados?
El plan conocido en inglés como Economy Price Plan (Plan de Precios Económico) ofrece un descuento mensual de $17 a aquellos clientes con ingresos totales por debajo de 150% del nivel establecido en la guía federal de la pobreza. Las guías de ingresos federales son sujetas a cambios sin aviso. Actualmente, los niveles máximos de ingreso son:

personas en casa
Ingreso mensual máximo
1
$1,362
2
$1,839
3
$2,316
4
$2,795
5
$3,272
6
$3,749
Over 6
Add $477 for each additional person
Este descuento no puede combinarse con el descuento por el uso de equipo médico vital.

¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el cobro que aparece en mi factura?
Usted puede reclamar una factura que piense que tiene un error llamando por teléfono o por escrito. No desconectaremos el servicio por no pagar un recibo que está en desacuerdo siempre y cuando (1) nos señale el error antes de la fecha de vencimiento del pago y (2) pague a tiempo el resto de los cargos de su cuenta que no están en discusión. Escriba a: Research and Communications Services, CUN163, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025, correo electrónico corrsvcs@srpnet.com, o llame al (602) 236-1111.

Si no queda satisfecho con el resultado de la disputa, puede solicitar una revisión especial. Si su uso anual es menor a 100,000 horas-kilovatio, la Oficina de Defensa del Consumidor (Consumer Ombudsman Office), investigará la disputa y hará un esfuerzo por resolver el problema. De otra manera, el Comité Ejecutivo de Resolución de Disputas (EDRC) investigará su disputa. En ambos casos la decisión de la Oficina de Defensa del Consumidor o del comité EDRC será aceptada como una determinación final del caso.

Cargos Actuales

Los siguientes cargos de servicio estarán vigentes desde el 1 de enero del 2012, son sujetos a impuestos de venta y podrían cambiar si cambian los costos de SRP.

  • El cargo por pago atrasado es 2% de la cantidad de la factura, con un mínimo de $5
  • Cargo por establecer servicio: $30
  • Pago devuelto: $18
  • Visita a un sitio: $35
  • Auditoría por factura alta: $55
  • Desconexión en medidor: $55
  • Desconexión en otro lugar que no es el medidor/caja de empalme: $248
  • Desconexión en caja de empalme o transformador: $321
  • Anillos de candado de medidor dañados por el cliente: $58
  • Investigación por robo (por hora): $90
  • Lectura de medidor – no acceso: $25
  • Unidad de pantalla de M-Power dañada: $133

Back to top