Política de crédito de SRP
Información para clientes comerciales de SRP
para hacer negocios con facilidad
Con nuestras opciones de pago y facturación, usted puede cubrir su
recibo mensual sin necesidad de escribir un cheque, o puede pagar la
misma cantidad cada mes para administrar los altos recibos del verano.
Usted puede incluso elegir la fecha de pago de su recibo. Esta información
explica nuestras prácticas de crédito y describe programas para el
cliente que le ahorrarán tiempo y dinero. Para más información llame al
(602) 236-9622.
Los recibos se vencen al momento de su expedición. Si no recibimos su
pago al cierre del día 21 de la fecha de facturación, la cuenta se considera
vencida. Le enviaremos un recordatorio por correo y se le aplicará una
multa de $4.45 o 2%, lo que resulte mayor, de la cantidad facturada más
impuestos. Si no recibimos el pago al cierre del día 28 de la fecha de
facturación, es posible que desconectemos su servicio eléctrico sin mayor
aviso.
Los recibos finales vencen a los 14 días de la fecha de envío.
Los pagos a SRP se pueden hacer por correo con un cheque personal
o de negocios, cheque de cajero o giro postal. O, puede pagar en persona
en una Oficina de Servicio al Cliente de SRP o en un Centro de Pago
Electrónico de SRP, algunos de los cuales están disponibles 24 horas al
día, siete días a la semana.
- Por correo. Los pagos a SRP pueden hacerse por correo con un cheque
personal, cheque de caja u orden de pago. Los pagos pueden enviarse a SRP, P.O. Box 2950, Phoenix, AZ 85062-2950.
-
PagoSeguro con cuenta bancaria (un programa de pago de débito directo).
Ofrece un descuento de 1 por ciento en los cargos de energía y entrega de
SRP, bajo los planes de precios: E-32, E-36, E-47 y E-48. SRP retirará los
fondos en forma automática de su institución financiera 10 días después de
la fecha del recibo.
-
e-Chex. Es un servicio que le permite pagar con cheque a través de nuestro
sitio electrónico srpnet.com, por teléfono o en nuestros cajeros automáticos
SRP PayCenter®. El servicio de pago a través del sitio electrónico, de
nuestro sistema telefónico automatizado o del cajero automático es gratis.
Si el pago se hace con ayuda de un representante de servicio al cliente se
cobrará una tarifa de $6 dólares más impuestos a partir del segundo y
subsecuentes pagos hechos en cualquier cuenta en un periodo de 12 meses.
-
SRP PayCenter®. Puede pagar su recibo en efectivo o con e-Chex en
cualesquiera de las terminales automatizadas SRP PayCenter localizadas a
través del Valle. Para pagar con e-Chex en un PayCenter, primero debe
registrarse con nosotros. Por favor, llámenos al (602) 236-8833 para
registrarlo. Vea una lista de terminales SRP PayCenter cerca de usted.
- Oficinas de Servicio al Cliente. Usted puede pagar en persona en
cualesquiera de las oficinas de servicio al cliente de SRP, durante horas
hábiles. Se aceptan efectivo, cheques y órdenes de pago. Para direcciones
y horarios de oficinas y cajeros SRP PayCenter cerca de usted, favor de
llamarnos al (602) 236-8833.
- Tarjeta de crédito. Puede usar su tarjeta de crédito para pagar una vez a
través de NCO Services Group (un tercero). Para hacer un pago único con
tarjeta de crédito por teléfono por favor marque el (800) 741-9099. Las
personas con problemas de audición pueden usar la línea TDD de NCO,
(800) 367-8939. Los pagos con tarjeta de crédito también pueden hacerse
en Internet mediante la misma compañía.
Por favor tome nota: SRP no puede garantizar el servicio continuo si usted paga su recibo a través de un intermediario no autorizado que tal vez no remita su pago a SRP a tiempo. Si SRP
no recibe el pago en la fecha de vencimiento indicada, es posible que se le aplique una multa
por pago vencido y quedará sujeto a la desconexión del servicio.
Los clientes en el plan de precios comercial general (E-36) y en el plan de
precios tiempo de uso (E-32) pueden recibir avisos automáticos que lo
alertan sobre ciertas condiciones en su cuenta. Usted puede recibir
recordatorios por e-mail y/o mensajes de texto cuando su recibo haya sido
enviado por correo, cuando sea la fecha de vencimiento, cuando el pago
esté atrasado e incluso para confirmar que su pago ha sido recibido. Puede
también cancelar los recibos por correo para recibirlos en forma
electrónica. Retendremos tres años de su historial para su revisión. Visite
www.srpnet.com/myaccount, seleccione la opción "e-Notification" y elija las
opciones que desee.
El plan MPP le ayuda a presupuestar sus altos recibos de verano al
promediar sus recibos sobre un período de 12 meses de modo que pueda
pagar la misma cantidad cada mes, en el entendido que su patrón de
consumo de electricidad no cambie. Puede inscribirse en MPP en cualquier
época del año. Calcularemos su promedio mensual si todavía no tiene un
historial de crédito establecido. Las cuentas MPP se revisan periódicamente
y, si se considera apropiado, su pago se ajusta para reflejar cambios
importantes en consumo y precios. Podemos retirar la cuenta del programa
MPP si el pago no se recibe para la fecha de vencimiento.
El plan CDD le da la oportunidad de escoger una fecha de vencimiento
para su(s) recibo(s) de luz que sea conveniente para usted. Puede elegir
prácticamente todos los días del mes. Use el plan Fecha a la Medida del
Cliente en combinación con PagoSeguro con cuenta bancaria y Plan de
Manejo de Pagos para máxima conveniencia a la hora de pagar. Visite
srpnet.com/billing para más información y para inscribirse.
Cuando solicita servicio eléctrico nuevo o adicional, debe estar de acuerdo
en estos términos de servicio y pago. En el proceso, se le pedirá
proporcionar a SRP cierta información relacionada con su negocio,
incluyendo el nombre, tipo de entidad fiscal, número de identificación y
seguro social, tipo de negocio, persona responsable, documentación legal y
financiera, tal como artículos de incorporación, acuerdos de asociación,
artículos de organización, etc. Es posible que solicitemos un reporte de su
crédito si solicita el servicio como propietario único y la cuenta se va a
establecer bajo su nombre personal.
También es posible que le pidamos un depósito de seguridad al momento
de solicitar el servicio. La cantidad del depósito tiene la intención de cubrir
una línea de crédito equivalente a los dos meses consecutivos más altos
anticipados en esta cuenta, o las cuentas por cobrar en riesgo, como lo
determine SRP. En ausencia de información crediticia relevante, SRP
calculará la cantidad de sus recibos con base en la carga conectada,
el tipo de negocio y las características de su operación.
Si opta por comprar su energía a otro proveedor, pero decide retener el
servicio de distribución con SRP, le facturaremos al proveedor del servicio
de energía alterno la distribución y otros servicios prestados. En este caso
SRP no le pedirá ningún depósito.
El requisito de depósito de seguridad puede cubrirse en efectivo, con una
fianza o una carta de crédito irrevocable (ILOC) en una manera y por
parte de una institución financiera satisfactoria para SRP. Cuando pague
un depósito de seguridad con una fianza, SRP requiere que la afianzadora
tenga una clasificación crediticia satisfactoria con A.M. Best Company.
Para más información sobre las opciones de pago del depósito llame al
(602) 236-9622.
SRP se reserva el derecho de evaluar los depósitos nuevos o adicionales y
de volver a solicitar un depósito a un cliente existente si su historial de
pagos con SRP, condiciones financieras o situación crediticia, según lo
determine SRP, justifica dicha acción. SRP conduce revisiones de crédito
periódicas para determinar la solidez crediticia de los clientes comerciales.
Los clientes que paguen su depósito en efectivo reciben un pago de
intereses a manera de crédito en sus recibos de enero, en el entendido de
que SRP haya mantenido el depósito por un período mínimo de seis meses
consecutivos. SRP revisa y ajusta la tasa de interés en forma anual para
reflejar el interés que pagan los certificados de depósito (CD) de las
instituciones financieras.
SRP requiere que una entidad comercial haya estado en existencia por lo
menos tres años para no exigir un depósito. Si SRP requiere un depósito,
éste será retenido por un período de tres años. Después de tres años de
servicio, SRP puede reevaluar la necesidad del depósito. Los factores clave
a considerar son: (1) situación financiera o crediticia, (2) historial de pagos
con otros, y (3) historial de pagos con SRP. Es posible que SRP requiera los
estados financieros de la compañía o una revisión personal de crédito
usando una agencia de información de crédito para poder completar la
evaluación. Cuando SRP determine que un depósito ya no es necesario
acreditará el depósito más los intereses acumulados a su cuenta(s) de
electricidad.
Una tarifa de servicio aparecerá en su primer recibo para cubrir los gastos
de establecimiento de su cuenta. Las tarifas actuales se encuentran al final
de este resumen de políticas crediticias.
Si cancela su servicio mientras SRP tiene un depósito suyo, el depósito y los
intereses acumulados se aplicarán a su recibo final y cualquier cantidad
restante le será reembolsada.
Vea los depósitos y cuotas por servicio de SRP.
Si un pago (Ej., cheque, e-Chex, SurePay con cuenta bancaria o pago con
tarjeta de crédito) es rechazado por su institución financiera, requeriremos
otro pago de inmediato. El pago debe hacerse en efectivo, cheque de caja
u orden de pago en una oficina comercial el mismo día en que se le
notifica. Se le cobrará una tarifa por procesar el cheque o pago devuelto.
Si ha sido notificado de una desconexión pendiente, o se le ha
desconectado el servicio y su pago a SRP para mantener la continuidad del
servicio o para restablecerlo después de una desconexión, es rechazado
por su institución financiera, su servicio será desconectado sin mayor aviso.
Si un cliente tiene dos o más cheques devueltos en un período de 12 meses,
se le asignará a la cuenta la categoría de "sólo efectivo". Los pagos
entonces tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja u orden de pago
hasta que la cuenta ya no esté bajo la categoría de "sólo efectivo". Es
posible que se impongan depósitos adicionales.
Usted puede reclamar un recibo de SRP que piensa que tiene un error
llamando por teléfono o escribiendo a SRP. No desconectaremos el servicio
por no pagar un recibo que está en controversia siempre y cuando (1) nos
notifique el error antes de la fecha de vencimiento del pago y (2) pague a
tiempo el resto de los cargos de su cuenta que no están en discusión.
Escriba a
SRP
Commercial Customer Services
ISB 231
P.O. Box 52025
Phoenix, AZ 85072-2025
o llámenos al (602) 236-8833.
Si no está satisfecho con el resultado de la disputa, puede solicitar una
revisión especial. Si compra los servicios de distribución y generación a SRP
y su uso anual es menor a 100,000 kWh, la Oficina de Defensa del
Consumidor (SRP's Consumer Ombudsman Office), investigará la disputa en
un esfuerzo por resolver el problema. El Comité Ejecutivo de Resolución de
Disputas (EDRC) será el cuerpo de resolución del desacuerdo para clientes
cuyo consumo anual sea de por lo menos 100,000 kWh. En ambos casos,
o si compra la porción de generación a un proveedor distinto, la oficina de
Defensa del Consumidor o la decisión del Comité EDRC serán la
determinación final de SRP sobre el caso.
SRP puede desconectar el servicio si su cuenta se vence. Si el pago
completo no se recibe al cierre del día hábil de la fecha de vencimiento del
recibo, recibirá por correo de primera clase un aviso de desconexión que
indica la cantidad adeudada. El pago debe ser recibido por SRP antes de
las 5 p.m., en la fecha especificada en el aviso para evitar la desconexión.
No desconectaremos el servicio por cantidades que se deban a otros
proveedores de energía. Los representantes de SRP que desconectan el
servicio no pueden aceptar pagos durante su visita. Cuando una cuenta de
servicio eléctrico se vence y se hace necesario que un representante vaya a
desconectar el servicio, se aplicarán recargos adicionales por esta visita y
por la desconexión.
Para reestablecer el servicio que ha sido desconectado por falta de pago,
será necesario poner su cuenta al corriente y pagar cualquier depósito de
seguridad adicional más la visita a domicilio y la tarifa de desconexión. Un
depósito de seguridad nuevo o adicional puede aplicarse en cuentas no
pagadas dentro de los términos de crédito.
Cuando cambia legalmente el nombre de su negocio, debe cambiar
también el nombre de sus registros como cliente. Tiene la obligación de
proporcionar prueba legal del cambio de nombre y será responsable por el
pago de todos los recibos de electricidad pendientes y futuros de sus
cuentas. En forma adicional, dependiendo de lo que ocasionó el cambio de
nombre, puede estar sujeto a los términos especificados bajo Depósitos y
Tarifas de Servicio.
Puede localizarnos por teléfono, al (602) 236-8833. Por correo Commercial
Customer Services, ISB231, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025.
O por correo electrónico commercl@srpnet.com.